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查看反馈报告

舆情中心对抓取到的用户反馈信息进行智能分析,形成由图表组成的分析报告。作为业务人员,通过这些图表,您可以从反馈量、反馈话题、评分等维度,回溯过去某段时间内应用在各大应用市场内的经营状况,了解用户的偏好及生活所需服务,把握市场发展方向。

前置条件

您已 配置应用市场,为应用市场内的 App 添加了抓取任务。

操作方法

登录 mPaaS 控制台,完成以下步骤:

  1. 在左侧导航栏中,点击 舆情中心
  2. 在右侧的 舆情中心 页面上,点击 应用市场反馈 页签。
  3. 选择日期区间,系统默认选择最近 7 天(结束日期为您访问 应用市场反馈 页面当天的日期),页面上展示系统在选定日期区间内所抓取数据的各类分析报告。
    选择时间跨度
  4. 在页面右上方的下拉列表中,选择应用市场(支持多选)。
    说明
    • 此处可选已添加的应用市场,参见 添加应用市场
    • 选择应用市场后,系统从抓取的数据中筛选出与所选应用市场相关的反馈信息并进行分析,页面上展示各类数据分析报告。未选择应用市场时,系统对抓取的所有反馈信息进行分析。

图表说明

分析报告以数据图表的形式呈现,包括:

应用市场反馈趋势

应用市场反馈趋势

图表展示所选日期区间内,各天的 整体反馈量负面反馈量 变化曲线。将光标移至曲线上,可查看各天的整体反馈量和负面反馈量。展示信息包括:

  • 整体反馈量
    • 整体反馈总量和各天的整体反馈量
    • 整体反馈总量相比过去同期的环比
    • 整体反馈量趋势曲线
  • 负面反馈量
    • 负面反馈总量与各天的负面反馈量
    • 负面反馈总量相比过去同期的环比
    • 负面反馈量在整体反馈量中的占比
    • 负面反馈量趋势曲线
说明
  • 整体反馈量:包括正面反馈量、中性反馈量和负面反馈量。
  • 同期:指和当前所选日期区间存在相同时间跨度的最近日期区间,例如当前所选日期区间为 2019-05-20~2019-05-25,则同期为 2019-05-14~2019-05-19。

点击 整体反馈量负面反馈量 图例(如下图所示),可隐藏/显示相应曲线。

应用市场反馈趋势—隐藏曲线

应用市场反馈话题

应用市场反馈话题列表图表展示反馈话题列表,列表中包含以下信息:

  • 话题:话题名称
  • 数量:话题反馈量,列表将根据话题反馈量进行倒序排列
  • 环比:相应话题反馈量相比过去 同期 的环比
  • 更新时间:话题的反馈时间
  • 操作:点击 详情,您可浏览相应话题的反馈原声。更多关于原声说明,参见 浏览反馈原声

应用市场反馈量分布

应用市场反馈量分布

图表展示整体反馈总量及其在应用市场内的分布情况。

  • 已选择应用市场
    图表展示在所选日期区间内,舆情中心抓取的与所选应用市场相关的整体反馈量以及反馈量在所选应用市场之间的分布情况。
  • 未选择应用市场
    图表展示在所选日期区间内,舆情中心抓取的整体反馈量以及反馈量在各应用市场之间的分布情况。

应用市场评分分布

应用市场评分分布

图表展示整体反馈量,以及各评分(1 分~5 分)反馈量的分布情况。

说明评分 指应用市场内 App 的评分。配置应用市场后,舆情中心将根据配置,在应用市场内抓取指定 App 的反馈信息,其中包括 App 的评分。

应用市场评分走势

应用市场评分走势

图表展示所选日期区间内,各天的评分变化曲线。将光标移至曲线上,可查看各天的评分。

  • 已选择应用市场
    图表中各坐标点的纵坐标,为对应日期当天,舆情中心在所选应用市场内抓取的 App 评分的平均值。
  • 未选择应用市场
    图表中各坐标的纵坐标,为对应日期当天,舆情中心抓取的 App 评分的平均值。

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