全部产品

创建工单

本文档描述在物联网平台上如何提交工单的过程。

登录物联网接入平台

请点击物联网平台进行用户登录,将会出现如下所示的登录页面,提示输入用户名以及密码即可:

若用户没有阿里云账号,也可以免费注册一个阿里云账号。

登录之后,将会显示如下所示的页面:

点击上图中圈选的“工单”菜单之后,将会显示工单系统,如下图所示:

点击上图中的“提交工单”,将会出现如下图所示的页面:

由于本文介绍如何向物联网平台提交工单,因此点击上图中“物联网平台”右边的“提问”按钮,将会出现下面的页面:

如果是在设备端开发碰到疑问,请点击上图中圈选的“设备端开发”,然后再点击上图右侧圈选的“创建工单”,将会出现下面的工单内容页面:

将内容填写完毕之后,点击页面最下方的“提交”按钮即可,阿里云将分派技术支持人员对您的工单进行处理。

在提交工单时请注意:

  1. 详细描述导致问题的操作步骤,这样方便我们进行故障定位
  2. 详细描述导致问题的故障现象,提供的内容越详细越好,包括设备表现、设备端日志等
  3. 请在机密信息中填写导致问题设备的ProductKey、DeviceName,厂商信息