提交工单

本文档描述在生活物联网平台上如何提交工单的流程。

请点击生活物联网平台进行用户登录，将会出现如下所示的登录页面，提示输入用户名以及密码即可：

若用户没有阿里云账号，也可以免费注册一个阿里云账号。

登录之后，将会显示如下所示的页面：

点击上图中圈选的“工单”菜单之后，将会显示工单系统，如下图所示：

用户需要选择自己开发时碰到的问题分类，上面的示例图中选择了“设备端开发问题”，然后点击“创建工单”将会出现如下图所示的页面：

将内容填写完毕之后，点击页面最下方的“提交”按钮即可，阿里云将分派技术支持人员对您的工单进行处理。

在提交工单时请注意：

1. 详细描述导致问题的操作步骤，这样方便我们进行故障定位
2. 详细描述导致问题的故障现象，提供的内容越详细越好，包括设备表现、设备端日志等
3. 请在机密信息中填写导致问题设备的ProductKey、DeviceName，厂商信息