提交工单
本文档描述在生活物联网平台上如何提交工单的流程。
请点击生活物联网平台进行用户登录,将会出现如下所示的登录页面,提示输入用户名以及密码即可:
若用户没有阿里云账号,也可以免费注册一个阿里云账号。
登录之后,将会显示如下所示的页面:
点击上图中圈选的“工单”菜单之后,将会显示工单系统,如下图所示:
用户需要选择自己开发时碰到的问题分类,上面的示例图中选择了“设备端开发问题”,然后点击“创建工单”将会出现如下图所示的页面:
将内容填写完毕之后,点击页面最下方的“提交”按钮即可,阿里云将分派技术支持人员对您的工单进行处理。
在提交工单时请注意:
- 详细描述导致问题的操作步骤,这样方便我们进行故障定位
- 详细描述导致问题的故障现象,提供的内容越详细越好,包括设备表现、设备端日志等
- 请在机密信息中填写导致问题设备的ProductKey、DeviceName,厂商信息