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服务流程

更新时间:2019-06-05 17:50:10

数据库专家服务流程:流程

  1. 用户可以根据自己实际需要,提前或者在问题发生时购买专家服务,专家服务包含紧急救援、性能调优、健康诊断、护航保障、ADAM专业版、ADAM企业版、专家服务包七种专家服务。
  2. 使用专家服务时,需按要求填写服务单信息:
    • 紧急救援、性能调优、健康诊断三种服务,需在服务单里绑定需要服务的实例ID。
    • 护航保障需绑定护航的实例列表。
    • ADAM专业版、ADAM企业版、专家服务包三种服务,可以不填写实例ID。
    • 联系方式必填,以便服务专家快速联系到您,进行问题的定位与解决。
  3. 收到服务请求后,服务专家根据问题的轻重缓急来联系用户进行沟通。
  4. 服务专家沟通了解具体的需求后,会安排相应的技术专家在约定的时间进行服务。
  5. 技术专家会在约定的时间进行问题的诊断、分析、解决,并把结果发送用户进行验收。
  6. 用户对解决的问题进行验收。
  7. 服务结束后请您对服务进行评价,以便我们进行持续的完善与提升。