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使用手册

更新时间:2019-06-10 09:54:14

购买专家服务

您可以通过下列两种方式购买数据库专家服务。

发起服务请求

  1. 登录数据库专家服务控制台

  2. 打开服务单管理页面,如下图所示。列表页

    说明:

    • 服务购买完成后的初始状态为未使用
    • 请在计费周期内使用该服务,以免过期。计费周期详情请参见计费方式
  3. 单击立即使用,打开使用页面,如下图所示。

    使用

    • 关联实例:
      • 紧急救援、性能优化、健康诊断,需要填写出现问题实例的ID。
      • 护航保障需填写护航的实例列表。
      • ADAM专业版、ADAM企业版、专家服务包,关联实例可不填。

        注意:请正确填写实例ID;请勿填写实例名称。

    • 联系电话:联系电话必填。请填写正确的联系电话,以便技术专家能够及时联系上您服务。
    • 问题描述:请根据实际情况填写问题,以便服务专家能够判断服务的类型,安排相应的技术专家给您提供技术服务。
  4. 点击确认,服务单进入未派单状态。未派单

沟通用户诉求

服务单进入未派单状态后,服务专家会根据您填写的问题描述以及服务的类型,进行服务响应。

说明:紧急救援30分钟内响应,其他类型的服务一个工作日内响应。

安排服务专家

服务专家响应后会电话与您联系,和您确认问题及需求并确定服务时间,确认信息后进行派单,服务单进入已派单状态。已派单

解决用户问题

技术专家会在约定的时间进行服务,服务单进入服务中状态。服务中

通常情况技术专家会通过钉钉与您联系,请您在线协助问题的解决。

结果验收与服务评价

  1. 技术专家解决完您的问题后,会让您进行验证与确认,同时会把解决问题的关键信息上传到服务单中,服务单进入待确认状态。待确认

  2. 验收与确认完成,请对我们的服务进行评价,以便后续提供更好的服务。

  • 若您的问题已经解决,请在控制台里面点击确认服务
  • 若您的问题未解决,请立即联系我们的技术专家继续进行处理,直到问题解决。

    说明:若服务单未进行确认,系统会在10个自然日后自动进行确认,并关闭服务单。

确认服务

您可以在控制台单击查看详情,关注该服务的详细信息。服务详情