全部产品
云市场
云游戏

工作台设置

更新时间:2019-07-02 15:29:20

配置项为实例级别的配置管理

1.坐席接听

  • 来电显示:可选配置项【隐藏全部来电号码、隐藏部分来电号码、显示部分来显号码】,该配置只是前端实现了号码的隐藏功能并没有真正的隐藏(接口层面),功能体现主要在通话记录、外呼通话和呼入接听面板展示。因为数据安全原因,如果想实现真正的号码隐藏可以使用双呼或workbenchSDk秘钥呼叫,详情请见软电话SDK前端接入call()方法。
  • 外呼显示:同上。
  • 呼入挂机方式,设置坐席在呼入接通后能否挂断电话,如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话。
  • 接听来电,设置来电以后客服不点击接听按钮,ns后自动接听来电,也可设置手动接听。

2.坐席配置

  • 录音下载,该配置项主要是坐席通话详单录音是否能够下载的配置。
  • 选择技能组登录,坐席可以自主选择技能组进行工作,坐席想在某个时段只接听某个技能组下的电话。
  • 坐席侧录音,该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。
  • 工作台日志等级,在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的日志记录便于分析(在设置调试等级的日志时请先与【云呼售后技术支持(13148375146)】联系),一般情况下我们都会进行正常的日志记录。