介绍公版App在使用时遇到的常见问题和解决方法。

用户注册登录

添加设备

设备配网

设备绑定

设备面板

场景相关

云智能App找不到修改密码的界面

云智能App没有修改密码功能,可使用密码找回功能修改密码。

如何测试云智能App使用中国电话号码登录为国外地区

需要客户在注册登录时切换为国外地区(即不要选择为中国大陆),然后在登录注册时,将账户开头+xx单击选择国家代码+86即可。

选择国家地区

注册账号时发送的短信内容可以翻译成其他语言吗?

+86表示国内的手机号,对应收到的短信默认是中文;除86以外的手机号(即中国大陆以外的地区),收到短信默认是英文。

云智能App国际站A账号分享设备给B账号,提示账号不存在

请确认以下条件是否都满足。

  • 分享设备两个账号需要是同一环境中,请确认A账号与B账号是否为App同一环境的账号(正式版App与测试版App账号数据相互隔离,不属于同一环境)。
  • 国际站不同地区注册的账号登录互通,但是分享设备是不互通的,需要同一地区注册的账号才可以之间相互分享设备。请确认A账号与B账号的注册地是否为同一地区。

使用云智能App的测试版,无法找到其他厂家的设备列表

测试版不支持通过设备列表来添加设备,只支持通过“扫描设备二维码”或者“本地发现”来添加设备。只有正式版可以通过设备列表来添加设备。

产品已经发布,在云智能App正式版分类查找的列表里找不到该产品

请确认以下条件是否都满足。

  • 在生活物联网的控制台产品-人机交互页面中,已经选择了“使用公版App控制产品”。
  • 已经发布的产品中,至少有一个量产设备。

使用云智能App,没找到启动热点配网的入口

在云智能App中,热点配网是一键配网的补充,一键配网失败自动启动热点配网。

使用云智能App扫描二维码配网,提示“无法识别的产品型号”

请确认在生活物联网的控制台产品-人机交互页面中,已经选择了“使用公版App控制产品”,页面如下图所示。

采用公版App

配网绑定成功后再解绑,云智能App更换路由器重新扫描,扫描不到设备

如果要更换路由器,需要先清除配网信息。可以通过设备端netmgr_clear_ap_config这个接口或者恢复出厂设置。没有清除配网信息则不会进入配网模式。

云智能App添加GPRS设备显示“设备不在许可的绑定时间内”

GPRS设备的绑定需要在设备上线的10分钟内进行,否则将会绑定失败。

使用云智能App绑定设备成功后,单击App首页设备卡片,无法进入设备的控制页面

  • 如果使用测试版,需要在控制台设置界面处,保存配置好的产品控制面板。
  • 如果使用正式版,需要发布产品的控制面板。发布产品控制面板

云智能App英文状态时,设备界面仍然显示中文

请确认语言设置是否已在控制台的编辑产品 > 人机交互 > 多语言管理中进行英文的编辑保存。

部分大屏手机,控制页面有重叠的现象,要滑动才能显示正常

大屏手机如开启缩放,组件变大时会出现重叠的现象。另外,还有部分手机(如iPhone 5s等)因为屏幕较小,没有开启缩放也会如此。这些都属于正常现象。

在云智能App或自有App设置场景和云端预约,设备动作里面找不到已绑定的设备

确认您已经在控制台产品-人机交互页面中设置了自动化和定时功能项。详细介绍可参见配置App自动化和定时

配置联动场景

使用云智能App,可以自定义App的推送消息吗?

可以。在产品-人机交互界面的推荐功能 > 设备告警进行设置即可。详细介绍请参见配置App设备告警