介绍公版App在使用时遇到的常见问题和解决方法。

用户注册登录

添加设备

设备配网

设备绑定

设备面板

场景相关

云智能App找不到修改密码的界面

云智能App没有修改密码功能,可使用密码找回功能修改密码。

如何测试云智能App使用中国电话号码登录为国外地区

需要客户在注册登录时切换为国外地区(即不要选择为中国大陆),然后在登录注册时,将账户开头+xx单击选择国家代码+86即可。


选择国家地区

使用云智能App的测试版,无法找到其他厂家的设备列表

测试版不支持通过设备列表来添加设备,只支持通过“扫描设备二维码”或者“本地发现”来添加设备。只有正式版可以通过设备列表来添加设备。

产品已经发布,在云智能App正式版分类查找的列表里找不到该产品

请确认以下条件是否都满足。

  • 在飞燕控制台“人机交互”里已经选择了“使用公版App控制产品”。
  • 已经发布的产品,至少有一个量产设备。

使用云智能App,没找到启动热点配网的入口

在云智能App中,热点配网是一键配网的补充,一键配网失败自动启动热点配网。

使用云智能App扫描二维码配网,提示“无法识别的产品型号”

请确认在控制台的“人机交互”,选择公版App。


选择公版App

配网绑定成功后再解绑,云智能App更换路由器重新扫描,扫描不到设备

如果要更换路由器,需要先清除配网信息。可以通过设备端netmgr_clear_ap_config这个接口或者恢复出厂设置。没有清除配网信息则不会进入配网模式。

云智能App添加GPRS设备显示“设备不在许可的绑定时间内”

GPRS设备的绑定需要在设备上线的10分钟内进行,否则将会绑定失败。

使用云智能App绑定设备成功后,单击App首页设备卡片,无法进入设备的控制页面

  • 如果使用测试版,需要在控制台设置界面处,保存配置好的产品控制面板。
  • 如果使用正式版,需要发布产品控制面板。
    发布产品控制面板

云智能App英文状态时,设备界面仍然显示中文

请确认语言设置是否已在控制台的编辑产品 > 人机交互 > 多语言管理中进行英文的编辑保存。

部分大屏手机,控制页面有重叠的现象,要滑动才能显示正常

大屏手机如开启缩放,组件变大会覆盖。另外还有部分手册(如iPhone 5s等)没有开启缩放也会如此,是因为手机屏幕较小,这种覆盖方式是正常的。

在云智能App或自有App设置场景和云端预约,设备动作里面找不到已绑定的设备

需要在控制台的人机交互 > 自动化和定时中设置触发条件和执行任务。


自动化和定时

使用云智能App,可以自定义App的推送消息吗?

人机交互界面的推荐功能 > 设备告警进行设置即可。


设置告警