如何在云效中添加Agent失败FAQ-阿里云帮助中心

我在机器上安装了Agent，但在企业的机器列表中看不到

请按照下列步骤依次排查。执行完每一步之后，请确认问题是否解决，若未解决，请继续尝试后续步骤。

目前agent只支持64位的Linux操作系统。
确认您是否曾经使用另一个企业的agent安装命令在该机器上执行过，如果是，请删除/usr/sbin/staragent_sn（正常情况下该文件内容为机器SN，SN为机器唯一标识，并与特定企业绑定），并重装agent。
执行命令cat /usr/sbin/staragent_sn查看内容。若文件内容为空，删除此文件，并重装agent（PS：请勿手动修改该文件）。
执行命令/home/staragent/bin/staragentctl status查看agent状态。若输出异常（比如ServerAddr为空，或者报错），请执行命令cat /home/staragent/conf/staragent.conf查看文件内容，如果文件存在，且其中的URL为rdc-xxx.aliyuncs.com或者staragent-configservice.aliyuncs.com，则为正常。如果不是，有可能是您的机器之前安装过其它产品的agent，请重装云效agent。
查看cat /home/staragent/conf/channels.conf是否存在，如果不存在，请执行命令：curl 'http://<从staragent.conf中获取的服务URL>/api/configservice?action=findChannelListForAgent&agentIpList=101.37.XX.XX%2C10.80.237.52&needAllChannels=true&serviceTag=ea263ff8-2d60-48f0-86c4-33a0****cad9&version=2'，如果结果类似{"appCode":"_successful_","msg":"","restCode":200,"result":{"allChannels": [],"channelIPPort":[{"ip":"100.100.XX.XX","port":8000}, {"ip":"100.100.XX.XX","port":8000},{"ip":"100.100.XX.XX","port":8000}, {"ip":"182.92.XX.XX","port":8000},{"ip":"182.92.XX.XX","port":8000}, {"ip":"100.100.XX.XX","port":8000}]，请尝试重启agent（参看下面的agent基础操作）。如重启后/home/staragent/conf/channels.conf仍不存在，请提交工单联系我们。如果不能返回类似结果，则表示您的机器到<从staragent.conf中获取的服务URL>的连接有问题。有可能是在安装agent时候，选错了区域。请在添加机器页面选择正确的区域，生成agent安装命令，重装agent。
执行命令cat /home/staragent/conf/channels.conf查看该文件，内容会是一个ip+port的列表，尝试运行telnet <ip> <port>，只要任意一个连通，则服务正常；如果全部不通，请检查您的网络。
EDAS的agent与云效的agent不能共存。如果您的机器上安装了EDAS的agent，请彻底卸载，或重置操作系统，再尝试安装云效agent。

附agent基础操作：

启动：/home/staragent/bin/staragentctl start;
重启：/home/staragent/bin/staragentctl restart;
查看状态：/home/staragent/bin/staragentctl status;
卸载：
    1. /home/staragent/bin/staragentctl stop;
    2. rm -rf /home/staragent;
    3. rm /usr/sbin/staragent_sn

若根据以上排查手段依然未能找到问题，请提交工单联系我们。