全部产品
云市场

SLA服务等级协议

更新时间:2019-09-16 13:46:45

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的机器学习产品(以下简称“PAI”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于 PAI 在指定区域的机器学习算法服务。

本协议自2018年1月1日起生效。

1.定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用 PAI 项目(Project)不满一个月则以当月该 PAI 项目(Project)累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用 PAI 项目(Project)不满一个月则以当月该 PAI 项目(Project)累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

服务端错误:PAI 机器学习算法服务报错,并且返回错误信息“ODPS-1202005:Algo Job Failed-System Error”。

服务不可用时间段:由于服务端错误导致服务不可用时长超过五分钟的时间段。不到五分钟的间歇服务不可用时间不会记入任何服务不可用时间。

机器学习服务生效:用户通过 PAI 提交机器学习算法作业,运行后并生成作业运行日志信息,证明机器学习服务生效。

服务等级服务适用的服务区域:PAI全部区域。

月度服务费用:目前PAI的收费模式为按量后付费,月度服务费金额为用户在PAI产品中使用单一项目(Project)运行机器学习算法作业后所支付的服务费用总额。

2 服务可用性

服务可用性以单个 PAI 项目(Project)为维度,按照如下方式计算:服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用时段次数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%

PAI服务可用性不低于99.9%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  1. 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  2. 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  3. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

  4. 客户自行升级操作系统所引起的;

  5. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  6. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

  7. 客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

  8. 其他非产品造成的不可用,包括但不限于不支持的数据源及数据格式、受限的API接口、用户自己代码错误等;

  9. 不可抗力引起的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个 PAI 项目(Project)单独计算服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买PAI 产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性当月客户就该 PAI 项目支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的50%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PAI服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用PAI服务,如您继续使用PAI服务,则视为您接受修改后的SLA。