智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。

核心功能

智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出、智能外呼机器人。功能详细介绍,请参见产品功能

业务场景示例

  • 电话销售:通过语音机器人外呼潜客,确认客户意图等场景。
  • 满意度回访:各行各业的满意度回访。
  • 语音通知:物流通知、业务通知,还款通知等。
  • 会员关怀:会员全生命周期的关怀通知等。

核心优势

阿里云智能联络中心具有以下优势:
  • 稳定性:基于运营商网络,通话稳定,语音质量好。
  • 预置意图:智能外呼提供自定义意图,减少企业配置成本,提升机器人识别准确率。
  • 多种音色可选:使用达摩院最新语音合成技术,贴近真人的播报体验,语音机器人提供多种音色,企业可根据目标用户群体选择不同的音色,提升用户体验。
  • 人机互转:企业可根据实际业务场景,设置关键意图转人工,当机器人无法解决用户问题或用户回复出发关键意图时自动转接人工,提升沟通成功率。
  • 可视化数据:提供任务维度和全局的可视化数据展示,通过数据对企业业务做精细化管理。
  • 智能质检:提供语音转文本能力,并提供对外呼/呼入会话的定时/实时的全局质检。