智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。

核心功能

智能外呼:智能联络中心提供智能语音外呼功能,企业可根据所在行业及场景配置语音模板,通过表格导入的形式创建外呼任务,系统根据设置自动联络用户。

人工坐席:智能联络中心支持人工坐席,企业员工可在工作台手动输入号码并联络用户,呼入客户可通过设置的路由策略自动分配到对应的坐席接待。

人机互转:智能外呼过程中,如有触发预设意图,可自动转接至人工坐席继续沟通,坐席可在工作台看到人机对话的文本记录。

增值服务通话录音:机器人外呼或人工坐席联络过程中,对通话进行录音并存储。

产品优势

稳定性:基于运营商网络,通话稳定,语音质量好。

预置意图:智能外呼提供自定义意图,减少企业配置成本,提升机器人识别准确率。

多种音色可选:使用达摩院最新语音合成技术,贴近真人的播报体验,语音机器人提供多种音色,企业可根据目标用户群体选择不同的音色,提升用户体验。

人机互转:企业可根据实际业务场景,设置关键意图转人工,当机器人无法解决用户问题或用户回复出发关键意图时自动转接人工,提升沟通成功率。

可视化数据:提供任务维度和全局的可视化数据展示,通过数据对企业业务做精细化管理。

业务场景示例

电话销售:通过语音机器人外呼潜客,确认客户意图等场景。

满意度回访:各行各业的满意度回访语音通知:物流通知、业务通知,还款通知等。