智能联络中心包含多个功能模块,分别提供实例管理,坐席管理,机器人管理等多种能力。

智能联络中心实例管理

开通服务后,您目前可以创建一条智能联络中心实例。实例为智能联络中心的运营单元,在实例内部,您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。

坐席工作台

人工坐席的主要工作页面,可以实现坐席的状态变更操作,可以实现人工坐席的外呼和接听并展示客户信息和人机对话内容。

呼叫管理

呼叫主要提供智能外呼任务的创建及场景设定,同时提供呼入路由策略设置,包括欢迎语和IVR等。

机器人管理

提供语音模板设置及意图设置等,支持编辑对话流程和自定义意图,可在关键意图设置转人工策略等。

数据中心

提供每一个外呼任务的进度和数据详情,同时提供基于意图标签的客户意图分析数据,帮助企业做业务数据分析。

配置中心

提供企业信息管理、人员管理和技能组设置等功能,企业可以在这里对员工做权限控制和分组管理。