第三方线路申请

申请流程

前提

您已经开通的云呼叫中心服务。

一、了解第三方供应商提供的号码

1、供应商A:售后(回访)类业务固话

支持场景

支持呼入和呼出,默认30路并发(具体以运营商解答为准)

要求

北上广深号码比较稀缺,不定期更新,库存号码城市有:直辖市:北京,天津,重庆,上海江苏:无锡、南京,南通,连云港广东:佛山,惠州,广州,深圳浙江:宁波,金华山东:济南,青岛山西:太原内蒙古:呼和浩特黑龙江:哈尔滨福建:福州江西:南昌安徽:合肥

限制条件

禁止业务(以下业务不予受理)

包含但不限于金融类贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易(纸黄金等)、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等;医疗器械、医药、医美类营销外呼医药销售、零售推销、医美、医疗器械、卖奶粉等婴幼儿用品呼叫中心类;坐席盲呼业务、机器人外呼房地产;新房营销、装修、房产中介其他业务类;代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商增值业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶,游戏其他限制话术中含有:加微信、加QQ、抖音培训(创业)

业务呼叫策略限制

包含但不限于时间限制早8点-晚22点(原则上休息时间不允许呼叫,不同的线路商可能会有不同)

被叫号码限制禁止呼叫历史产生投诉的用户,单被叫号码每天允许外呼五次(振铃或者接听算1次)

监管限制禁止盲呼;

地区限制存号线路:无盲区

价格(具体价格以实际咨询为准)

资费两部分1.年租,每个号码420元(月租35元/月 * 12)2.预存话费,预存话费的最低套餐根据运营商号码定价3000/年,5000/年,7000/年,10000/年,12000/年,15000/年,20000元/年3.外呼资费0.11元/分钟,呼入免费;

2、供应商A:邀约类业务固话

支持场景

支持呼入和呼出,并发数量以运营商配置为准(具体以运营商解答为准)

要求

号码不做库存,线路单独申请(资料审核申请通过后7-30个工作日)

限制条件

禁止业务(以下业务不予受理)

包含但不限于金融类贷款、高利贷、催收催缴、贵金属交易(纸黄金等)、股票软件或股票推荐、期货、金融保险、互联网金融等;医疗器械、医药、医美类营销外呼医药销售、零售推销、医美、医疗器械、卖奶粉等婴幼儿用品呼叫中心类;坐席盲呼业务、机器人外呼房地产新房营销、装修、房产中介其他业务类代开发票、代做账、个人电话业务、知识产权代理、运营商增值业务、POS机销售、扫码挪车、烟、酒、茶叶,游戏其他限制;话术中含有:加微信、加QQ、抖音培训(创业)

业务呼叫策略限制包含但不限于时间限制早8点-晚22点(原则上休息时间不允许呼叫,不同的线路商可能会有不同)

被叫号码限制禁止呼叫历史产生投诉的用户,单被叫号码每天允许外呼五次(振铃或者接听算1次)

监管限制禁止盲呼地区限制新疆,西藏

价格(具体价格以实际咨询为准)

资费两部分1.年租,每个号码420元(月租35元/月 * 12)2.预存话费,预存话费的最低套餐根据运营商号码定价3000/年,5000/年,7000/年,10000/年,12000/年,15000/年,20000元/年3.外呼资费0.11元/分钟,呼入免费;

3、供应商A:400

支持场景

仅支持呼入

要求

--

限制条件

--

价格(具体价格以实际咨询为准)

3000/3年,资费0.12/分钟,分钟数 = 3000/0.12;5000/3年,资费0.1/分钟,分钟数=5000/0.1;7000/3年,10000/3年,15000-50000/3年,资费0.08/分钟,分钟数 = 资费/0.08

4、供应商A:手机号

支持场景

支持呼入呼出,不支持并发,只能供一个坐席使用

要求

全国号码可申请,具体地区以运营商反馈为准。每个地区10个号码起

限制条件

金融保险业,教育,医疗美容否,房产营销等不支持,盲呼不支持业务呼叫策略限制包含但不限于时间限制早8点-晚22点(原则上休息时间不允许呼叫,不同的线路商可能会有不同)被叫号码限制禁止呼叫历史产生投诉的用户,单被叫号码每天允许外呼五次(振铃或者接听算1次)

价格(具体价格以实际咨询为准)

月租:25/月,呼入外呼0.12,月低消2000元/账户

5、供应商A:营销手机号码

支持场景

仅支持呼出,打哪显示哪里手机小号

要求

混显全国手机小号

限制条件

主推业务:房产,教育,婚恋,企业服务盲区:北京,新疆,西藏时间限制:早8点晚8点被叫号码限制:同一被叫一天一次(接通算)

价格(具体价格以实际咨询为准)

号码无月租资费:0.15/分钟月低消1000元/账户首次预存10000起

6、供应商B:SIP营销小号

支持场景

外显手机号

要求

全国号码,一次地区申请至少10个号码

限制条件

金融保险业不支持,盲呼不支持

价格(具体价格以实际咨询为准)

月租35元/月 ,低消20元/月,外呼0.13元/分钟

7、供应商B:虚拟号码

支持场景

外显手机号

要求

全国号码,一次地区申请至少10个号码

限制条件

金融保险业不支持,盲呼不支持

价格(具体价格以实际咨询为准)

月租35元/月,低消20元/月,月租35元/月,低消20元/月,呼入呼出0.08元/分钟

8、供应商C

支持场景

固话或95号码

要求

支持催收、回访贷款、保险、教育、游戏业务;号码并发根据号码类型决定,申请号码数量最低要求以实际咨询运营商为准。

限制条件

禁止业务: 1.包括但不限于贷款,股票,贵金属交易,纸黄金,期货,医疗,医美,羊奶,财税,装修,房产,挂靠,增值业务,酒水,茶叶,招商,知识产权,网贷、棋牌赌博、医美、保健等违反国家政策业务。 2.话术不能含有:威胁、骂人 、下载 、加qq、留手机号码

呼叫时段:根据业务场景不同,呼叫时段为08:00 - 20:00或09:00 - 20:00

呼叫盲区:根据业务不同地区限制不同,具体以咨询运营商为准。

被叫限制:根据线路不通被叫限呼次数为(1-5)次

价格(具体价格以实际咨询为准)

独享号码有月租和低消,混显(随机外显,没有固定的号码的,不能呼入)号码没有月租要求

二:云呼叫中心使用合作伙伴号码的付费情况

对已经开通云呼叫中心服务的用户,在云呼使用第三方号码,您需要

1.通过云市场或线下支付号码月租和通信费给云市场商家或号码供应商。
2.开通云呼按量付费的用户需要按实际使用第三方号码接听和拨打的时长,支付平台使用费给阿里云呼叫中心。

阿里云呼叫中心的详细费用信息,可参考资费说明

三:申请的合作伙伴的号码类型

云呼合作的第三方合作伙伴提供的号码类型有以下几种:

普通固话:可用作外呼和呼入场景,不同城市地区会有不同的区号

400号码:是仅用作呼入场景的号码,被叫承担所有的来电接听费用。广泛用于多行业售前售后服务咨询方面

95号码:属于是全网呼叫中心号码,在申请之前需要办理全网呼叫中心增值电信业务经营许可证。

虚拟手机号码:属于是全网呼叫中心号码,在申请之前需要办理全网呼叫中心增值电信业务经营许可证。

国际电话号码:全球100多个国家和地区的固话以及800号码。部分国家和地区需要当地的近3个月的物业账单证明以及地址。可单独申请呼全球的外呼线路。

四:提交申请材料,申请号码

1.点击第三方线路申请-更多可开通号码,选择对应的供应商申请号码,填写对应的资质信息后提交等待审核。

2.提交信息审核后,请入群(钉钉群群号:32334455)联系云呼服务支持,这边会联系供应商支持同学进行对接,等待供应商开通号码。

五:开始使用

运营商开通完毕以后,群内联系云呼服务支持同学,将号码导入云呼平台进行使用。

  • 呼叫中心控制台号码管理查看号码是否导入成功

  • 呼叫中心控制台实例管理点击访问地址,进入到呼叫中心坐席工作台 -> 号码管理,添加号码,绑定IVR语音服务流程、技能组即可,坐席登录工作台界面进行服务。