使用前检测网络和硬件

欢迎使用阿里云呼叫中心,在使用之前,您的软硬件和网络要满足如下要求。

坐席电脑的要求

电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用呼叫中心的平台。需要满足如下要求:

  1. 硬件配置带声卡的主流电脑配置即可。建议配置规格:8G内存及以上、4核CPU,建议分辨率1920 ✖️ 1200及其以上,不能低于1280 ✖️ 800。

  2. 软件配置Chrome 浏览器,57.0.2987.13以上版本;Windows或者Mac操作系统。最新Chrome浏览器下载地址:1)官方下载链接:独立版企业版2)阿里云呼下载链接:windows:独立安装版(下载)、企业版(下载)、企业版64位(下载);Mac:独立安装版(下载)3) 企业通过 Windows 域控制进行 chrome 安装部署的帮助材料。帮助文档

  1. 耳机和麦克风USB或者Pin接口的降噪耳机。推荐产品:低价位中等价位

坐席网络要求

  1. 每个坐席的网络带宽要求

    语音需要网络带宽:100Kbps

    业务需要网络带宽:100Kbps

    网络延时 < 100ms

    网络丢包率< 0.5%

  2. 允许坐席访问如下公网服务和端口

运行坐席的电脑能过访问互联网。

对于对互联网访问有控制的坐席,至少需要运行访问如下公网服务:

TCP协议端口

主服务入口,HTTPS协议,端口443

https://ccc.aliyun.com/workbench/vip-poc

https://ccc.console.aliyun.com

相关服务入口,HTTPS协议,端口443

https://ccc.aliyun.com

https://signin.aliyun.com

https://g.alicdn.com

https://gtms04.alicdn.com

https://img.alicdn.com

https://log.mmstat.com

https://s.tbcdn.cn

https://at.alicdn.com

https://gm.mmstat.com

https://gj.mmstat.com

https://gtms02.alicdn.com

https://kcart.alipay.com

https://fourier.alibaba.com

https://help.aliyun.com

https://account.aliyun.com

https://account-cn.alibabacloud.com

https://assets.alicdn.com

https://gw.alicdn.com

https://oa-panther.data.aliyun.com

https://page.aliyun.com

https://promotion.aliyun.com

https://retcode.taobao.com

https://www.aliyun.com

https://ynuf.alipay.com

https://passport.aliyun.com

https://cf.aliyun.com

https://ynuf.aliapp.org

https://ccc.cn-shang.aliyuncs.com

1.0版本语音服务,WebSockt协议 ,端口80、443、9443

wss://as.ccc.aliyuncs.com:80/

wss://sip.ccc.aliyuncs.com:9443/

wss://vpcshc-as-ccc.aliyun.com:443/

wss://vpcshc-sip-ccc.aliyun.com:443/

2.0版本语音服务,WebSockt协议 ,端口443

wss://sh-wss-ccc.aliyuncs.com:443/

wss://sh-sip-ccc.aliyuncs.com:443/

1.0版本坐席统一接入层,UDP端口:40000 ~ 60000

106.15.101.39

106.15.101.35

106.15.101.36

106.15.101.37

106.15.101.38

106.15.32.223

139.196.237.225

47.103.113.15

139.224.25.96

106.14.61.12

106.15.62.23

2.0版本坐席统一接入层,UDP端口:40000 ~ 60000

47.100.58.7

47.101.168.162

47.100.33.181

47.101.220.75

47.101.55.201

接入点IP列表,UDP端口:3478

47.111.159.110

47.99.190.132

121.41.51.1

47.104.10.225

47.104.153.97

114.215.124.72

119.23.63.119

120.79.175.52

120.79.22.222

139.196.162.67

47.100.247.150

39.106.72.24

47.95.0.222

39.105.33.245

47.108.85.17

47.108.86.249

47.108.83.112

39.100.121.208

39.100.226.113

39.98.131.23

8.142.127.183

8.142.126.136

47.106.154.5

47.106.148.246

39.105.92.128

39.105.110.175

116.62.217.149

47.96.178.27

如何测试和评估坐席与云服务之间的网络质量是否满足要求?

坐席和云端呼叫中心的网络质量要能够保障坐席正常接听和拨打电话,并进行相关也操作。每个电话建议100Kbps的带宽,额外100Kbps的带宽用于业务操作和查询。

测试前的准备

1.安装iperf3,链接:https://iperf.fr/iperf-download.php

2.确保测试电脑和坐席上外网的防火墙60001-60010端口都是开放状态

进行测试

1、在坐席网络执行命令:

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 300 --logfile ./5min.txt

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 600 --logfile ./10min.txt

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 900 --logfile ./15min.txt

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1200 --logfile ./20min.txt

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1500 --logfile ./25min.txt

iperf3 -c 139.196.165.160 -u -p 60001 -b 5.0M -V -t 1800 --logfile ./30min.txt。

上述命令为5~30分钟的测试命令,您可跟自己时间情况进行选择,建议测试持续10-20分钟。

  • 命令的含义:测试坐席与云呼之间以5M负荷情况下的网络质量,当测试完成后将生成的检侧文件发送给云呼叫中心-售后技术支持(钉钉)即可。

  • 命令参数说明

    - 139.196.165.160 是云呼的坐席网络质量测试服务器

    - 60001 是云呼的坐席网络质量测试端口,可选用端口包括:60001~60010。当提示显示连接错误,替换一下端口即可。

    - 5M的是坐席网络与云呼之间的测试负载,这里根据你的坐席数量来设定,每个坐席200Kbps(100给语音,100给业务),这里5M正常可以支撑25个坐席的同时访问。

    - 600是测试时间600S,即10min。

    - iperf3.log是将执行结果导入iperf3.log文件中。

    执行命令

    执行结果

2、查看和解读测试结果: 看延时、丢包率是否满足要求。

  • 网络抖动(Jitter) < 50ms

  • 网络延时(Delay) < 100ms

  • Delta < 25ms

  • 网络丢包率(Lost/Total) < 0.5%

  • 说明:一般转换设备的抖动缓冲器可以吸收50ms的抖动,如果网络抖动 < 50ms,则不会对通话质量产生影响;Delta表示两个数据包之间的时间间隔,默认: 20ms,所以如果Delta < 25ms,则不会对通话质量产生影响;根据研究表明:如果丢包率 < 0.5% 则不会影响人们对通话内容的理解。

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