本服务等级协议(Service Level Agreement,简称SLA),规定了阿里云向您提供的Elasticsearch服务可用性等级指标及赔偿方案。

定义

  • 服务周期:一个服务周期为一个自然月。如果您使用Elasticsearch实例不满一个月,则以当月该Elasticsearch实例累计使用时间作为一个服务周期。
  • 服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如果您使用Elasticsearch实例不满一个月,则以当月该Elasticsearch实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。
  • 服务不可用分钟数:当某一分钟内,假如您所有向指定Elasticsearch实例进行数据写入,或查询操作均失败,则视为该分钟内该Elasticsearch实例服务不可用。在一个服务周期内,Elasticsearch实例不可用分钟数之和(相同分钟内的不同操作不叠加)即服务不可用分钟数。
  • 月度服务费用:您在一个自然月内,对单个Elasticsearch实例所支付的服务费用总额。如果一次性支付了多个月份的服务费用,则按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

服务可用性

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算(参数说明请参见定义)。服务可用性计算维度
Elasticsearch服务可用性不低于99.90%,如果Elasticsearch不满足这个可用性条件,您可以根据本协议中的赔偿方案,获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
  • 阿里云预先通知您之后,进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
  • 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
  • 应用程序受到黑客攻击而引起的。
  • 维护不当或保密不当,致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
  • 疏忽或由您授权的操作所引起的。
  • 未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的。例如,您ES集群基本状态非绿、CPU使用率过高、内存负载过高、磁盘占用过满时(以上值均建议保持在50%以下),仍然进行频繁数据读写与变更的操作引起的不可用。
  • 本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用。
  • Elasticsearch实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间。
  • 因Elasticsearch人为配置操作引起的服务不可用。
  • 不可抗力引起的。

赔偿方案

赔偿标准

每个Elasticsearch实例根据月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买Elasticsearch产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺时,您当月就该Elasticsearch实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。
服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.90%,但等于或高于99.00%。 月度服务费用的15%。
低于99.00%,但等于或高于95.00%。 月度服务费用的30%。
低于95.00%。 月度服务费用的100%。

赔偿申请时限

您可以在每月第五(5)个工作日后,对上个月没有达到可用性的Elasticsearch实例提出赔偿申请。

赔偿申请必须限于,在Elasticsearch实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出,超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如果本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如果您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用Elasticsearch服务。如果您继续使用Elasticsearch服务,则视为您接受修改后的SLA。