本文介绍控制台操作流程,您需使用阿里云账号(即主账号)登录后进行相应操作。

1. 开通服务

快速开通服务

2. 登录控制台

登录控制台

3. 创建实例

实例管理员可多选,除主账号外(通过企业资质认证的阿里云账号),也可将子账号设置为实例管理员。

4. 购买坐席

系统共包含AI及人工两种坐席,AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人,人工为可进行手动外呼/接听电话的人工坐席。

5. 提交资质

请您按照自身行业和实际使用场景,选择对应的号码用途,以及外呼话术。

普通资质无法申请400号码,如需购买400号码需提交400资质。

由于相关法律法规限制,个别行业和场景无法使用智能联络中心,在提交企业资质前,请您阅读 审核规范文档

请您阅读 企业资质审核标准

企业资质提交后,我们会在1-2个工作日内审核完毕,请您耐心等候。

5.1 提交普通资质

普通资质可用于购买普通固话,支持入呼/外呼,普通资质不支持购买400号码。

5.2 提交400资质

400资质可用于购买400号码,仅支持入呼。如需外呼,请提交普通资质申请普通固话。

6. 购买号码

6.1 购买普通固话

6.2 购买400号码

7. 添加坐席账号

此处创建的账号为人工坐席账号,创建数量不受实例购买坐席量限制,但并发登录量受限制。

已设置为实例管理员的子账号,可使用账号名/密码直接登录智能联络工作台。其余子账号,需实例管理员在工作台中对账号进行绑定后,才能使用。

8. 账号管理

当前账号角色有实例管理员和普通坐席两种角色,主账号新建的子账号默认为普通坐席角色,如需将普通坐席设置为实例管理员,您可以在实例管理中添加相应子账号。

实例管理员:系统会自动为管理员创建相应的工作台账号,管理员具备在工作台添加普通坐席的权限。

普通坐席:需要实例管理员在工作台为普通坐席创建账号,并设置技能组后,普通坐席才能登录工作台。