本文介绍阿里云控制台操作流程,您需使用阿里云账号(即主账号)登录后进行相应操作,您可以通过控制台快速开通呼叫中心,用于各类呼叫场景,例如服务承接、意向客户清洗、电销、售后回访等。

1、注册阿里云账号并进行企业认证

  1. 根据阿里云账号注册
  2. 根据企业实名认证

2、开通智能联络中心

您可以在官网首页点击立即开通,阅读相关产品服务协议后点击开通服务,即可进行您的业务外呼场景。目前智能联络中心付费类型是以坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,呼入通信费全免,呼出费用参考产品定价

快捷入口:服务开通链接

开通服务

3、登录控制台

控制台的登录方式有如下两种:

  • 快速访问:登录控制台
  • 通过阿里云官网进入控制台。官网登录

4、创建实例

阿里云实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限,包括机器人配置,呼叫管理,人员管理等。需填写邮箱,该邮箱将作为工作台的登录账号,密码在首次登录时设置,具体操作可参考1. 准备工作创建实例

5、提交资质

  1. 背景

    在购买号码之前,您需要提交相关的企业资质,因运营商要求,每个语音号码必须实名到一个企业。所以在购买号码之前,您需要进入资质管理页面提交购买号码的企业资质。 请您按照自身行业和实际使用场景,选择对应的号码用途,以及外呼话术。提交企业资质的操作步骤,您可以根据购买号码不同类型选择提交不同的企业资质。

    说明 语音号码由阿里云语音服务产品主要提供。

    由于相关法律法规限制,个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务,例如贷款营销、游戏营销场景,在提交企业资质前,请您阅读审核规范文档企业资质审核标准

    操作入口

    阿里云控制台-资质管理页面,单击提交新资质

  2. 提交普通资质

    普通资质可用于购买普通固话,支持入呼/外呼,普通资质不支持购买400号码,如需购买400号码需提交400资质。

    若需要选择对应的号码用途和场景,并提供对应的外呼话术示例,此外还需选择对应的运营商并根据页面引导提供对应的企业和个人信息,然后单击确认提交提交资质
    说明 外呼话术可以选择提供的使用示例模板,也可以根据页面要求自行编辑。如果您实际外呼的内容和话术示例不符,业务可能会被关停。
  3. 提交400资质

    400资质可用于购买400号码,仅支持入呼。如需外呼,请提交普通资质申请普通固话。选择资质管理>400资质管理页面,单击提交新资质

    在申请新的企业资质时,按照页面提示,填写相关信息,上传相关材料,包括企业营业执照、法人身份证正反面盖章文件,然后单击确认提交400资质
  4. 申请进度查看

    企业资质提交后,我们会在1-2个工作日内审核完毕,请您耐心等候,您可以在资质管理页面,单击详情查看审核进度。

  5. 常见FAQ

    请详细阅读:企业资质审核常见问题

6、购买号码

  1. 前提条件

    提交完企业材料后,企业资质进入审核。如果审核通过,则可以进入号码页面开始购买对应归属地的号码。

  2. 购买普通固话

    语音号码是用于使用语音通知时,向终端客户发起呼叫的号码,终端客户在来电时,看到的号码显示就是这个语音号码。

    语音号码购买后按月收取月租,根据归属地与靓号等级,语音号码的价格从35元至60元不等。

    操作流程:
    • 选择语音号码>400号码
    • 单击购买号码
    • 根据实际需求填写或选择内容,然后单击立即申请普通固话
  3. 购买400号码
    400号码是用于使用语音呼入时,终端客户发起呼叫的号码,终端客户用于呼入联系您用的就是这个语音号码。
    说明 当月开通的号码,会收取整月的月租费用,建议在月初购买新号码。
    操作流程:
    • 选择语音号码>400号码
    • 单击购买号码
    • 根据实际需求填写或选择内容,然后单击立即申请400号码
      说明 申请完成后,可以在语音号码页面中查看已购买到的号码。
  4. 常见FAQ

    请详细阅读:号码常见问题

7、购买坐席

呼叫中心系统共包含人工及AI两种坐席,人工可进行手动外呼/接听电话的人工坐席,例如常见的售后服务场景。AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人,例如服务提醒、预约通知等场景。

具体费用参考产品定价产品定价
购买坐席后可以登录呼叫中心后台产品使用文档工作台