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评分项

更新时间:2019-11-06 15:30:18

概述

评分项是对客服人员的评分体系,包括评分大项、评分项以及相应的加减分值,评分项与规则关联 后,规则命中后会根据所关联的评分项进行质检得分的计算。在服务开通时,会生成一些默认的评分项,默认评分项是不可以删除、编辑的。

操作流程

评分大项是对评分项的分类,评分项存在于评分大项之中,所以需要先有评分大项。

新建评分项

  1. 新建评分大项点击 添加评分大项 按钮,输入名称后点击确定按钮即可;

  2. 新建评分项,在对应的评分大项中点击 增加评分项 按钮,如下图:

修改评分项

  1. 修改评分大项,点击评分大项名称右侧的编辑按钮即可,默认的评分大项是不可编辑的:

  2. 修改评分项,点击评分项名称,即可进行修改,与新建评分项操作一致,如下图,默认的评分大项是不可编辑的;

删除评分项

删除评分大项时,会将所包含的评分项一并删除。默认的评分大项和评分项不可删除。