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复核管理

概述

通过配置复核任务分配规则,质检完成后,将满足条件的文件自动分配给指定的质检员,相比于 人工分配 ,自动分配更加高效便捷。

操作流程

新建规则

点击列表上方的 新建规则 按钮,在新弹出的窗口中根据需要填写条件:

  • 技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于 上传音频质检数据时传入的数据,所以这四个条件,仅适用于呼叫中心质检,不适用于数据集质检。

  • 如果一个分配规则中选择了多个质检员,则分配时会随机选择一个质检员。

  • 如果存在多个启用状态的分配规则,则执行匹配度最高的规则。

  • 条件与条件之间是 的关系,例如下图,当一个文件的技能组为“销售组”,并且 呼叫类型为“呼出”时,才会分配给所选择的质检员。

  • 特殊说明:仅对分配规则创建后的数据生效,之前的文件不会自动分配质检员,需要您手动分配。

其他列表操作

  • 启用/禁用:处于禁用状态的分配规则,则不会参与自动分配质检员。

  • 编辑:修改已有的分配规则;

  • 删除:删除分配规则,删除后无法找回;

效果演示

如下图,我们创建两个分配规则:

  • 当文件的技能组为“客服组”,并且呼叫类型为“呼入”时,分配给质检员 孟珍

  • 当文件的技能组为“销售组”,并且呼叫类型为“呼出”时,分配给质检员 闫乐

我们通过 上传音频质检 接口上传两个文件,一个文件的技能组为客服组并且为呼入,另一个文件的技能组为销售组并且为呼出,我们通过 呼叫中心质检-结果展示 页面,可以看到自动分配的结果: