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事件消息定义

事件消息定义

更新时间：2020-07-09 11:04

事件消息定义

消息分类

已发布的事件消息分为四大类：通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件。

消息格式

通话事件

事件	说明	事件名称	消息字段
拨号	适用场景：外呼，双呼	Dialing	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 坐席（可选）(agentId) ：1234@XXX 技能组（可选）(skillGroupId) 实例 (instanceId)
呼叫振铃	适用场景：外呼，双呼 , 呼入	Ringing	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 坐席（可选）(agentId) ：1235@XXX 目的方（destination) : agentId , 电话号码技能组（可选）(skillGroupId) 实例 (instanceId)
呼叫接通	适用场景：外呼，呼入，双呼	CallEstablished	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 坐席（可选）(agentId) ：1236@XXX 技能组（可选）(skillGroupId) 实例 (instanceId)
呼叫结束	适用场景：外呼，双呼 , 呼入	CallReleased	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 坐席（可选）(agentId) ：1237@XXX 技能组（可选）(skillGroupId) 挂断方（initiator）：主/被叫号码挂断原因（ releaseReason）实例 (instanceId)

座席事件

事件	说明	事件名称	消息字段
签入		AgentCheckIn	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
空闲		AgentReady	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
坐席振铃	同呼叫振铃	AgentRinging	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
坐席通话		AgentTalk	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
直接转接		BlindTransfer	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal ,Call2RoutePoint ,PredictiveDial 主叫号码(caller) 被叫号码(callee) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）转接类型（transferor）目的方（destination) 结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
话后处理		AgentACW	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID（connectId）结果 (result) ：0:成功、3:失败原因 (remark)（可选）
小休		AgentBreak	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) breakReason breakCode 结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）
签出		AgentCheckOut	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组：(skillGroupIds)多个实例 (instanceId) 结果 (result) ：0:成功、1:失败原因 (remark)（可选）

呼叫中心事件

事件	说明	事件名称	消息字段
进入IVR		Route2IVR	时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 联系流ID(contactFlowId) 联系流名称 (contactFlowName) 实例 (instanceId)
来话放弃	IVR放弃、队列放弃、振铃放弃	CallAbandoned	实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 放弃阶段(abandonPhase) : IVR, Queuing, Ring 联系流ID(contactFlowId) :IVR 技能组ID (skillGroupId) : Queuing 坐席ID (agentId) :Ring ,Queuing
IVR转人工	队列、坐席	Enqueue	实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 联系流ID(contactFlowId) 转接类型（queueType）: SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGroupId) : Queue 坐席ID (agentId) : ,Agent
排队超时	排队超时	QueueingTimeout	实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 队列类型（queueType）: SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGroupId) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent
分配坐席		AssignAgent	实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 队列类型（queueType）: SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGrou) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent
振铃超时		RingingTimeout	实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID（connectId）呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 技能组ID (skillGrou) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent

录音事件

事件	说明	事件名称	消息字段
通话详单生成	适用场景：获取通话数据	CDRReady	事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 会话 ID(ConnectId) 呼叫类型(CallType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(Caller) 被叫号码(Callee) 坐席（可选）（AgentId) 技能组，此处为技能组名称（可选）(SkillGroupIds) 实例 (InstanceId)
原始录音生成	适用场景：获取录音信息	DualTrackRecordingReady	事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 文件名称(FileName) 下载地址(DownloadURL) 录音时长(Duration) 下载地址(旧)(Url) 坐席（可选）（AgentId) 1234@XXX 分片（可选）(segments) 实例 (instanceId)
录音生成	适用场景：获取录音信息	RecordingReady	事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 文件名称(FileName) 下载地址(DownloadURL) 录音时长(Duration) 下载地址(旧)(Url) 坐席（可选）（AgentId) 1234@XXX 分片（可选）(segments) 实例 (instanceId)

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