更新时间:2020-07-09 11:04
已发布的事件消息分为四大类:通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件。
事件 | 说明 | 事件名称 | 消息字段 |
---|---|---|---|
拨号 | 适用场景:外呼 ,双呼 | Dialing | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 坐席(可选)(agentId) :1234@XXX 技能组(可选)(skillGroupId) 实例 (instanceId) |
呼叫振铃 | 适用场景:外呼 ,双呼 , 呼入 | Ringing | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 坐席(可选)(agentId) :1235@XXX 目的方 (destination) : agentId , 电话号码 技能组(可选)(skillGroupId) 实例 (instanceId) |
呼叫接通 | 适用场景:外呼 ,呼入,双呼 | CallEstablished | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 坐席(可选)(agentId) :1236@XXX 技能组(可选)(skillGroupId) 实例 (instanceId) |
呼叫结束 | 适用场景:外呼 ,双呼 , 呼入 | CallReleased | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 坐席(可选)(agentId) :1237@XXX 技能组(可选)(skillGroupId) 挂断方 (initiator):主/被叫号码 挂断原因 ( releaseReason) 实例 (instanceId) |
事件 | 说明 | 事件名称 | 消息字段 |
---|---|---|---|
签入 | AgentCheckIn | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) | |
空闲 | AgentReady | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) | |
坐席振铃 | 同呼叫振铃 | AgentRinging | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) |
坐席通话 | AgentTalk | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) | |
直接转接 | BlindTransfer | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal ,Call2RoutePoint ,PredictiveDial 主叫号码(caller) 被叫号码(callee) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 转接类型 (transferor) 目的方 (destination) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) | |
话后处理 | AgentACW | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 话务ID(contactId) 会话 ID(connectId) 结果 (result) :0:成功、3:失败 原因 (remark)(可选) | |
小休 | AgentBreak | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) breakReason breakCode 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) | |
签出 | AgentCheckOut | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 坐席 (agentId) 技能组:(skillGroupIds)多个 实例 (instanceId) 结果 (result) :0:成功、1:失败 原因 (remark)(可选) |
事件 | 说明 | 事件名称 | 消息字段 |
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进入IVR | Route2IVR | 时间 (EventTime) 事件类型(EventType) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 联系流ID(contactFlowId) 联系流名称 (contactFlowName) 实例 (instanceId) | |
来话放弃 | IVR放弃、队列放弃、振铃放弃 | CallAbandoned | 实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 放弃阶段(abandonPhase) : IVR, Queuing, Ring 联系流ID(contactFlowId) :IVR 技能组ID (skillGroupId) : Queuing 坐席ID (agentId) :Ring ,Queuing |
IVR转人工 | 队列、坐席 | Enqueue | 实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 联系流ID(contactFlowId) 转接类型 (queueType): SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGroupId) : Queue 坐席ID (agentId) : ,Agent |
排队超时 | 排队超时 | QueueingTimeout | 实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 队列类型 (queueType): SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGroupId) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent |
分配坐席 | AssignAgent | 实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 队列类型 (queueType): SkillGroup , Agent 技能组ID (skillGrou) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent | |
振铃超时 | RingingTimeout | 实例 (instanceId) 事件类型(EventType) 时间 (EventTime) 会话 ID(connectId) 呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(caller) 中间号码(broker) 被叫号码(callee) 话务ID(contactId) 技能组ID (skillGrou) SkillGroup 坐席ID (agentId) Agent |
事件 | 说明 | 事件名称 | 消息字段 |
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通话详单生成 | 适用场景:获取通话数据 | CDRReady | 事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 会话 ID(ConnectId) 呼叫类型(CallType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal 主叫号码(Caller) 被叫号码(Callee) 坐席(可选)(AgentId) 技能组,此处为技能组名称(可选)(SkillGroupIds) 实例 (InstanceId) |
原始录音生成 | 适用场景:获取录音信息 | DualTrackRecordingReady | 事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 文件名称(FileName) 下载地址(DownloadURL) 录音时长(Duration) 下载地址(旧)(Url) 坐席(可选)(AgentId) 1234@XXX 分片(可选)(segments) 实例 (instanceId) |
录音生成 | 适用场景:获取录音信息 | RecordingReady | 事件时间(EventTime) 事件类型(EventType) 开始时间(StartTime) 结束时间(EndTime) 话务ID(ContactId) 文件名称(FileName) 下载地址(DownloadURL) 录音时长(Duration) 下载地址(旧)(Url) 坐席(可选)(AgentId) 1234@XXX 分片(可选)(segments) 实例 (instanceId) |
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