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    事件消息定义

    更新时间：2020-07-09 11:04:33

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    本页目录

    事件消息定义

    消息分类

    已发布的事件消息分为四大类：通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件。

    消息格式

    通话事件

    事件 说明 事件名称 消息字段
    拨号 适用场景：外呼 ，双呼 Dialing 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    坐席（可选）(agentId) ：1234@XXX

    技能组（可选）(skillGroupId)
    实例 (instanceId)
    呼叫振铃 适用场景：外呼 ，双呼 , 呼入 Ringing 时间 (EventTime)
    事件类型(EventType)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    坐席（可选）(agentId) ：1235@XXX

    目的方 （destination) : agentId , 电话号码

    技能组（可选）(skillGroupId)

    实例 (instanceId)
    呼叫接通 适用场景：外呼 ，呼入，双呼 CallEstablished 时间 (EventTime)
    事件类型(EventType)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal


    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    话务ID(contactId)

    坐席（可选）(agentId) ：1236@XXX

    技能组（可选）(skillGroupId)

    实例 (instanceId)
    呼叫结束 适用场景：外呼 ，双呼 , 呼入 CallReleased 时间 (EventTime)
    事件类型(EventType)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    话务ID(contactId)

    坐席（可选）(agentId) ：1237@XXX

    技能组（可选）(skillGroupId)

    挂断方 （initiator）：主/被叫号码

    挂断原因 （ releaseReason） 实例 (instanceId)

    座席事件

    事件 说明 事件名称 消息字段
    签入 AgentCheckIn 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    空闲 AgentReady 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    坐席振铃 同呼叫振铃 AgentRinging 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    坐席通话 AgentTalk 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）
    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    直接转接 BlindTransfer 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal ,Call2RoutePoint ,PredictiveDial

    主叫号码(caller)

    被叫号码(callee)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）

    转接类型 （transferor）

    目的方 （destination)

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    话后处理 AgentACW 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    话务ID(contactId)

    会话 ID（connectId）


    结果 (result) ：0:成功、3:失败

    原因 (remark)（可选）
    小休 AgentBreak 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    breakReason

    breakCode

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）
    签出 AgentCheckOut 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    坐席 (agentId)

    技能组：(skillGroupIds)多个

    实例 (instanceId)

    结果 (result) ：0:成功、1:失败

    原因 (remark)（可选）

    呼叫中心事件

    事件 说明 事件名称 消息字段
    进入IVR Route2IVR 时间 (EventTime)

    事件类型(EventType)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    话务ID(contactId)

    联系流ID(contactFlowId)

    联系流名称 (contactFlowName)

    实例 (instanceId)
    来话放弃 IVR放弃、队列放弃、振铃放弃 CallAbandoned 实例 (instanceId)

    事件类型(EventType)

    时间 (EventTime)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)

    话务ID(contactId)

    放弃阶段(abandonPhase) : IVR, Queuing, Ring

    联系流ID(contactFlowId) :IVR
    技能组ID (skillGroupId) : Queuing

    坐席ID (agentId) :Ring ,Queuing
    IVR转人工 队列、坐席 Enqueue 实例 (instanceId)

    事件类型(EventType)

    时间 (EventTime)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)
    话务ID(contactId)
    联系流ID(contactFlowId)

    转接类型 （queueType）: SkillGroup , Agent

    技能组ID (skillGroupId) : Queue

    坐席ID (agentId) : ,Agent
    排队超时 排队超时 QueueingTimeout 实例 (instanceId)

    事件类型(EventType)

    时间 (EventTime)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)
    话务ID(contactId)

    队列类型 （queueType）: SkillGroup , Agent

    技能组ID (skillGroupId) SkillGroup

    坐席ID (agentId) Agent
    分配坐席 AssignAgent 实例 (instanceId)

    事件类型(EventType)

    时间 (EventTime)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)


    话务ID(contactId)

    队列类型 （queueType）: SkillGroup , Agent

    技能组ID (skillGrou) SkillGroup

    坐席ID (agentId) Agent
    振铃超时 RingingTimeout 实例 (instanceId)

    事件类型(EventType)

    时间 (EventTime)

    会话 ID（connectId）

    呼叫类型(callType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal
    主叫号码(caller)

    中间号码(broker)

    被叫号码(callee)
    话务ID(contactId)
    技能组ID (skillGrou) SkillGroup

    坐席ID (agentId) Agent

    录音事件

    事件 说明 事件名称 消息字段
    通话详单生成 适用场景：获取通话数据 CDRReady 事件时间(EventTime)

    事件类型(EventType)

    开始时间(StartTime)

    结束时间(EndTime)

    话务ID(ContactId)

    会话 ID(ConnectId)

    呼叫类型(CallType) :Inbound，Outbound , Back2Back ,Internal

    主叫号码(Caller)

    被叫号码(Callee)

    坐席（可选）（AgentId)

    技能组，此处为技能组名称（可选）(SkillGroupIds)

    实例 (InstanceId)
    原始录音生成 适用场景：获取录音信息 DualTrackRecordingReady 事件时间(EventTime)

    事件类型(EventType)

    开始时间(StartTime)

    结束时间(EndTime)

    话务ID(ContactId)

    文件名称(FileName)

    下载地址(DownloadURL)

    录音时长(Duration)

    下载地址(旧)(Url)


    坐席（可选）（AgentId) 1234@XXX

    分片（可选）(segments)

    实例 (instanceId)
    录音生成 适用场景：获取录音信息 RecordingReady 事件时间(EventTime)

    事件类型(EventType)

    开始时间(StartTime)

    结束时间(EndTime)

    话务ID(ContactId)

    文件名称(FileName)

    下载地址(DownloadURL)

    录音时长(Duration)

    下载地址(旧)(Url)


    坐席（可选）（AgentId) 1234@XXX

    分片（可选）(segments)

    实例 (instanceId)
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