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事件消息定义

更新时间:2020-07-09 11:04:33

事件消息定义

消息分类

已发布的事件消息分为四大类:通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件。


消息格式

通话事件

事件 说明 事件名称 消息字段
拨号 适用场景:外呼 ,双呼 Dialing 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

坐席(可选)(agentId) :1234@XXX

技能组(可选)(skillGroupId)
实例 (instanceId)
呼叫振铃 适用场景:外呼 ,双呼 , 呼入 Ringing 时间 (EventTime)
事件类型(EventType)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

坐席(可选)(agentId) :1235@XXX

目的方 (destination) : agentId , 电话号码

技能组(可选)(skillGroupId)

实例 (instanceId)
呼叫接通 适用场景:外呼 ,呼入,双呼 CallEstablished 时间 (EventTime)
事件类型(EventType)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal


主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

话务ID(contactId)

坐席(可选)(agentId) :1236@XXX

技能组(可选)(skillGroupId)

实例 (instanceId)
呼叫结束 适用场景:外呼 ,双呼 , 呼入 CallReleased 时间 (EventTime)
事件类型(EventType)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

话务ID(contactId)

坐席(可选)(agentId) :1237@XXX

技能组(可选)(skillGroupId)

挂断方 (initiator):主/被叫号码

挂断原因 ( releaseReason) 实例 (instanceId)

座席事件

事件 说明 事件名称 消息字段
签入 AgentCheckIn 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
空闲 AgentReady 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
坐席振铃 同呼叫振铃 AgentRinging 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
坐席通话 AgentTalk 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)
结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
直接转接 BlindTransfer 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal ,Call2RoutePoint ,PredictiveDial

主叫号码(caller)

被叫号码(callee)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)

转接类型 (transferor)

目的方 (destination)

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
话后处理 AgentACW 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

话务ID(contactId)

会话 ID(connectId)


结果 (result) :0:成功、3:失败

原因 (remark)(可选)
小休 AgentBreak 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

breakReason

breakCode

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)
签出 AgentCheckOut 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

坐席 (agentId)

技能组:(skillGroupIds)多个

实例 (instanceId)

结果 (result) :0:成功、1:失败

原因 (remark)(可选)

呼叫中心事件

事件 说明 事件名称 消息字段
进入IVR Route2IVR 时间 (EventTime)

事件类型(EventType)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

话务ID(contactId)

联系流ID(contactFlowId)

联系流名称 (contactFlowName)

实例 (instanceId)
来话放弃 IVR放弃、队列放弃、振铃放弃 CallAbandoned 实例 (instanceId)

事件类型(EventType)

时间 (EventTime)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)

话务ID(contactId)

放弃阶段(abandonPhase) : IVR, Queuing, Ring

联系流ID(contactFlowId) :IVR
技能组ID (skillGroupId) : Queuing

坐席ID (agentId) :Ring ,Queuing
IVR转人工 队列、坐席 Enqueue 实例 (instanceId)

事件类型(EventType)

时间 (EventTime)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)
话务ID(contactId)
联系流ID(contactFlowId)

转接类型 (queueType): SkillGroup , Agent

技能组ID (skillGroupId) : Queue

坐席ID (agentId) : ,Agent
排队超时 排队超时 QueueingTimeout 实例 (instanceId)

事件类型(EventType)

时间 (EventTime)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)
话务ID(contactId)

队列类型 (queueType): SkillGroup , Agent

技能组ID (skillGroupId) SkillGroup

坐席ID (agentId) Agent
分配坐席 AssignAgent 实例 (instanceId)

事件类型(EventType)

时间 (EventTime)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)


话务ID(contactId)

队列类型 (queueType): SkillGroup , Agent

技能组ID (skillGrou) SkillGroup

坐席ID (agentId) Agent
振铃超时 RingingTimeout 实例 (instanceId)

事件类型(EventType)

时间 (EventTime)

会话 ID(connectId)

呼叫类型(callType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal
主叫号码(caller)

中间号码(broker)

被叫号码(callee)
话务ID(contactId)
技能组ID (skillGrou) SkillGroup

坐席ID (agentId) Agent

录音事件

事件 说明 事件名称 消息字段
通话详单生成 适用场景:获取通话数据 CDRReady 事件时间(EventTime)

事件类型(EventType)

开始时间(StartTime)

结束时间(EndTime)

话务ID(ContactId)

会话 ID(ConnectId)

呼叫类型(CallType) :Inbound,Outbound , Back2Back ,Internal

主叫号码(Caller)

被叫号码(Callee)

坐席(可选)(AgentId)

技能组,此处为技能组名称(可选)(SkillGroupIds)

实例 (InstanceId)
原始录音生成 适用场景:获取录音信息 DualTrackRecordingReady 事件时间(EventTime)

事件类型(EventType)

开始时间(StartTime)

结束时间(EndTime)

话务ID(ContactId)

文件名称(FileName)

下载地址(DownloadURL)

录音时长(Duration)

下载地址(旧)(Url)


坐席(可选)(AgentId) 1234@XXX

分片(可选)(segments)

实例 (instanceId)
录音生成 适用场景:获取录音信息 RecordingReady 事件时间(EventTime)

事件类型(EventType)

开始时间(StartTime)

结束时间(EndTime)

话务ID(ContactId)

文件名称(FileName)

下载地址(DownloadURL)

录音时长(Duration)

下载地址(旧)(Url)


坐席(可选)(AgentId) 1234@XXX

分片(可选)(segments)

实例 (instanceId)