专有云-热词分析

概述

热词分析，可以按周期展现热词出现的频率，通过热词出现频率的变化，可以辅助您快速感知业务异常，提前做舆情分析。

新建任务

如上图所示，可进入新建任务表单页面：

• 数据来源： 数据集 或 呼叫中心

  • 数据集：即使用一个或多个数据集作为数据源，对数据集中的录音文件进行分析。（这里只可以使用执行过质检任务的数据集）

  • 呼叫中心：即使用一段时间内通过API上传的录音文件作为数据源进行分析；

• 分析频率：数据来源为 数据集 时，无需选择分析频率，该情况下均为一次性任务，因为数据集内的录音文件时固定的，数据来源为 呼叫中心 时，可以选择分析频率。

  • 按周期执行：指定一个日期区间，对此日期区间内产生的数据按一个指定的频率进行分析，如下图，代表对2019.10.08-2019.10.16之间产生的数据，按天执行分析任务；

  • 仅执行一次：对所选日期区间内产生的数据，进行一次性分析任务；

• 角色：指定分析哪个角色的对话内容，可选 客服/客户/所有角色；

• 检测范围：指定分析录音文件中对话内容的范围，可选 全文/指定范围 ；

填写完毕后，点击页面底部的 确定 按钮进行提交即可；

查看任务结果

当任务的执行状态为完成时，点击右侧的 任务结果 按钮可以查看该任务的结果；由于任务的类型分为 一次性任务 和 周期任务，两种任务类型的任务结果展示有所区别，我们分别进行说明：

1. 一次性任务

• 热词TOP10：出现次数最高的10个热词，以及每个热词的出现的次数；

• 全部热词列表：汇总该任务中出现的所有热词，点击热词右侧的 查看文件，可查看包含此热词的文件列表，如下图：

  

  点击文件列表右侧的 查看详情，可查看该文件中热词出现的位置：

  

2. 周期性任务

周期任务的任务结果，每次只展现最近一次执行的任务结果，如上图所示，周期性任务的任务结果，在一次性任务的任务结果基础上，多了以下两个功能：

a. 查看某个热词在多次任务结果中的变化趋势

b. 热词变化率TOP5

• 热词变化率：本次任务结果中的热词次数与上一次任务结果中的热词次数相比的变化情况；

• 忽略某个热词变化率：由于变化率是按TOP显示的，如果某个热词变化率很大，会一直占据TOP5的位置，如果其中某个热词的变化率您并不关心，可以进行删除，如上图所示，鼠标放在对应热词上时，会显示出 不感兴趣 按钮，点击即可进行删除；

列表操作

• 任务的启用/禁用：周期任务可进行设置，禁用后，该周期任务将不再执行；

• 编辑任务：周期任务可以进行编辑，一次性任务编辑时只可以查看任务配置信息，不可修改；

• 删除任务：删除后将删除相关分析结果数据，不可找回；

关注词库

热词是由智能算法识别一个或多个文字是否属于一个词，某些行业内特有的词，智能算法可能无法识别，所以您可以添加为关注词。

禁用词库

禁用词，属于热词分析中不关注的词，不会出现在热词分析任务结果中，当某个热词您并不想关注时，可以加为禁用词，不管该热词出现多少词，均不会出现在任务结果中。