全部产品

SLA服务条款

更新时间:2019-12-11 11:04:52

一、服务目的

本服务说明书是针对RPA SLA服务条款所包含的服务内容进行说明,按RPA /年的标准提供服务

,目的是希望通过规范服务流程,更加及时有效跟踪和处理客户或合作伙伴的需求和问题。

二、服务标准的内容和定义

1.1 服务标准

服务分标准服务和金牌服务:

①标准服务面向对象:重要伙伴+重要客户+高意向伙伴;

②金牌服务面向对象:核心伙伴+核心客户;

定义:

核心伙伴:指明确签署核心伙伴协议的企业;

重要伙伴:指明确签署正式伙伴协议的企业;

高意向伙伴:指还未签署但还在走流程或者有明确表达要签署协议的企业;

核心客户:指年采购20个license以上的客户;

重要客户:指年采购20个license以下的客户;

1.2 服务内容


服务内容

1.3 服务定义

1、5*8:指的是一周5个工作日,8个工作时;

2、响应时:指从客户/伙伴提出问题或者需求起,我方回应客户的时间,不包括解决问题的时间;

3、工作日:指不包含法定节假日的工作时间;

4、评估和反馈期限:指从客户/伙伴提出问题或者需求起,我方对其问题和需求进行评审并反馈的时间期限;

5、使用类咨询:指产品基础功能类咨询,付费购买类咨询等常规基础问题;

1.4 服务流程

服务流程