公司介绍

我们公司采取全国集中化运作,是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心,真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。

业务痛点

  • 我们有大量需要和客户联系的业务,如何在保证和客户沟通质量的前提下,降低运营成本,一直是卡中心关注的重点。
  • 大量的新业务不断上线,人员培训的周期较长,成本较高,如何采用智能化的手段加快这一过程,也是卡中心关心的要点。
  • 和客户交互的业务数据如何及时、有效的传递给后端的系统;卡中心也非常关心后端的分析结果如何快速的反馈给前端的交互系统。

解决方案

图 1. 招商银行信用卡中心智能外呼系统架构

方案细节

  • 我们使用阿里的语音识别专有云产品,在外呼的场景内与客户进行智能交互,从而实现简单的外呼营销、满意度调查、名单清洗等功能,有效为呼叫中心降低成本,提高催收、增值服务、营销业务的成功率。
  • 我们使用了阿里的语音合成专有云产品,在外呼过程中利用阿里语音合成产品的高度拟人化的特性,大大提升了外呼系统的客户接受度和满意度。

上云价值

  • 阿里语音专有云系列产品稳定且高效,满足金融客户的需求。
  • 阿里语音私有云系列产品的技术先进,迭代周期短,对于新业务的适应能力强
  • 阿里语音私有云系列产品接口丰富,支持国际化标准协议,能和客户现有产品方便对接。

“今年双十一狂欢节联华促销活动整个交易都是在云端进行,营业高峰期能顶住压力,让支付更便捷,阿里云护航做得非常不错。”

---杭州联华华商技术负责人 楼杰

选用的产品

  • 智能语音交互

    阿里智能语音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。全新的2.0版本现已发布,用户可以使用自学习平台等工具改善语音识别效果,而且提供了功能更丰富的管理控制台和更易用的SDK,欢迎开通体验。

    更多关于智能语音交互的介绍,参见智能语音交互产品详情页

  • 语音合成

    语音合成服务,通过先进的深度学习技术,将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种音色可供选择,并提供调节语速、语调、音量等功能。适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。

    更多关于语音合成的介绍,参见语音合成产品详情页