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云市场

客户信息管理

更新时间:2019-12-24 15:15:55

如果ISV需要联系客户,则可以使用MSP商家后台-客户中心功能。

1. 客户类型

云市场将客户分为:

  • 平台客户:在云市场购买过ISV商品,或向该ISV提过需求/商机的客户
  • 私有客户:ISV自己的客户资源,暂时未在云市场发生过购买行为

MSP客户中心提供了平台客户列表与私有客户列表,平台客户是由系统为ISV生产的与该ISV发生过业务来往的所有客户;私有客户允许服务商自行添加客户信息,如果未来在云市场产生交易,则可与阿里云账号关联。

2. 平台客户

2.1 客户列表

客户列表展示了客户基本信息:

  • 账号:客户的阿里云账号
  • 联系人:客户自己维护的账号名称,可能为空
  • 最近下单时间:该客户最近在ISV店铺下单的日期
  • 标签:服务商可以为客户打标签
  • 操作:点击“电话”icon,可以使用双呼方式呼叫客户;点击“详情”,可进入客户信息详情页

ISV可以在列表页进行批量发券、批量打标签等快捷操作。

ISV可以使用“潜在续费客户”过滤条件,筛选出近30天内有业务过期的客户,从而进行续费提醒等进一步操作。

2.2 客户详情

客户详情页包括以下信息:

  • 客户信息:客户的联系方式等信息。由于客户在下单时可以选择不将联系方式展示给服务商,所以此处ISV有可能只能看到客户的账号。如果客户同意将联系方式展示给服务商,此处会显示客户的电话和邮箱,否则服务商就只能使用双呼方式(点击“电话”icon)联系客户。
  • 交易信息:该客户一段时间内在该店铺的交易统计数据。
  • 订单信息:该客户发生在此店铺的订单信息。
  • 商机数据:该客户曾经给此服务商提过的所有需求/商机
  • 优惠券信息:该客户持有的优惠券,ISV也可在此处给客户发券

3. 私有客户

ISV可以将自己的客户添加至“私有客户”用来记录自己的客户信息。

如果客户未来有在云市场的成交,则可通过客户账号关联为平台客户,从而对客户进行统一管理。