云市场暂不支持服务商自助下架商品,如果有下架商品的需求,请服务商发送邮件至云市场提出下架申请。本文介绍如何申请商品下架。

下架前须知

商品下架后将不能再次重新上架,而且可能会影响用户使用,请谨慎提交下架申请。如果只想要修改商品相关信息,可以先将商品隐藏处理,修改后取消隐藏商品则可正常售卖。如何隐藏商品,请参见云市场商品隐藏和规格隐藏功能

操作步骤

  1. 填写云市场商品下架申请函,并盖服务商公司公章,扫描备用。
  2. 邮件申请商品下架。
    • 邮件正文内容包括:
      • 需要下架的商品 ID(编码),如 cmapi****313。
      • 需要下架的商品链接。
      • 下架原因。
      • 该商品使用中的用户量。
    • 邮件附件内容包括:
      • 《云市场商品下架申请函》扫描件。
    • 邮件收件人:
      • API 市场服务商发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com,抄送 apple.zx@cainiao.com 和 wb-wwj607744@alibaba-inc.com。
      • 非 API 市场服务商发送邮件至 yscsh@list.alibaba-inc.com。

商品下架影响

  • 镜像类:下架后不会影响用户使用,但无法再收取用户使用镜像的费用。
  • 应用软件类
    • 按次售卖的商品:下架后,已购用户继续使用。
    • 按周期售卖的商品:下架后,已购用户无法续费。如果客户需要续费,服务商需联系客户提供解决方案。
  • 下载类和服务类:下架后不会影响用户使用。
  • API接入类:商品下架可能会影响用户使用,需要联系对应类目的运营沟通处理。