服务类商品是服务商为用户提供的人工服务,并不交付具体软件或云资源。用户购买服务类商品后,需要在监管平台(交付中心)对购买的服务进行跟踪和确认。

背景信息

服务类商品是由人工进行商品交付,该类型商品的接入方式不同于其他类型的商品,不需要技术上的对接。由于人工服务的差异性和不确定性,云市场提供平台监管工具(交付中心)对服务质量进行监管。

每个服务类商品都需要关联一个交付模板。客户购买后,服务商按照交付模板中的步骤对客户进行服务。某些服务节点需要客户确认才能进行下一步。交付中心在一定程度上起到减少客户和服务商之间分歧的作用,也为平台治理提供依据。

操作步骤

  1. 进入交付中心。
    • 方法一:
      1. 登录云市场控制台
      2. 在左侧导航栏,单击已购买的服务
      3. 在已购买的服务列表中找到购买的商品,单击交付中心跳转至交付中心。delivery_01
    • 方法二:
      1. 登录交付中心
      2. 将鼠标移至左侧的delivery_02图标,然后再单击已购服务
      3. 在已购服务列表中找到目标商品。单击操作列的管理进入项目详情页。
  2. 您可以在项目详情页查看服务流程和项目进度、提交需求、确认服务。
    • 查看服务流程和项目进度。
      在交付中心的项目详情页面查看服务流程以及目前的项目进度。
      说明 商品的服务流程是服务商发布商品时设置的,因此不同的商品有不同的服务流程。
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    • 提交需求。

      当服务流程进行到提交需求的节点时,您需要在交付中心的项目详情页面单击提交需求,按照界面提示填写需求。

      说明 该需求会作为服务商服务的依据,请如实填写。
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    • 确认和评价服务。

      服务结束后,您需要单击确认并对服务做出评价。

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    • 项目详情页的其他操作。
      如果您想要… 您可以…
      添加或下载附件 单击左上角的文件管理,然后
      • 单击添加附件上传文件。
      • 单击下载图标可下载目标文件。
      说明 上传的文件在项目交付期内留存。
      留言或查看留言 单击左上角的项目留言,然后
      • 在留言框中输入留言内容。
      • 查看项目过程中各节点操作人的留言。
      查看流程日志 单击左上角的流程日志,查看日志。
      说明 流程日志记录了项目各节点的详细流程和处理信息日志。如果项目过程中有更换服务商,可在日志中单击查看变更前操作记录查看变更服务商前的操作日志。
      暂停项目 单击左上角的暂停项目
      说明 只有在您未确认项目完成之前才可以暂停项目。