本文为您介绍通过阿里云语音服务控制台发起智能语音交互呼入的使用流程。

前提条件

背景信息

智能语音交互呼入接口需要与智能语音交互呼出回调HTTP接口联合使用,语音平台通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户无回复也会发送相应异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。

使用流程

智能语音交互呼入使用流程如下:2

步骤一:为指定号码添加呼入配置

  1. 登录语音服务控制台,在左侧导航栏选择通用设置
  2. 选择呼入设置页签,单击添加指定号码呼入配置
  3. 配置类型选择智能语音交互呼入,其余信息请根据您的实际情况进行填写。
具体操作指引,请参见为指定号码添加呼入配置

步骤二:配置回调地址

  1. 在左侧导航栏选择通用设置
  2. 选择回调地址页签,开启智能语音交互回调地址开关。
  3. 根据页面提示设置响应信息和接收地址。
    说明 接收地址用于接收语音实时转文本结果并返回下一步执行动作。
具体操作指引,请参见配置回调接口

步骤三:发起呼叫

用户对指定号码发起呼叫,系统自动调用智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通过程中用户语音实时转写的文本消息。业务方把下一步的执行动作返回给语音平台,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。

步骤四:查询呼叫详情

查询呼叫详情有两种方法,您可按需选择其一。
  • 通过控制台查询:控制台选择业务统计 > 语音记录查询,通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息,找到并查看任务的详细情况。
  • 调用API查询:您可调用QueryCallDetailByCallId接口查询指定通话的呼叫详情。

后续步骤

您可以通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收语音服务的回执消息。更多信息,请参见回执消息简介与配置流程