如果您需要管理客户信息或联系客户,可以使用服务商后台的客户中心功能。

客户类型

云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。
  • 平台客户:在云市场购买过您的商品,或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户中心。
  • 私有客户:您自己的客户资源,暂时未在云市场发生过购买行为。该类型客户由您添加客户信息至客户中心。如果客户未来在云市场产生交易,则可与其阿里云账号关联。

管理平台客户

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择客户 > 客户中心
  3. 单击平台客户页签。客户列表中展示平台客户的基本信息,包括客户阿里云账号、联系人、最近下单时间、客户标签。
    说明 基本信息中的联系人为客户自己维护的账号名称,可能为空。

    另外,您可以该页签联系客户或管理客户信息,包括查看客户详情、为客户设置标签、发送优惠券等。

    如果您想要… 您可以…
    呼叫客户 单击目标客户操作列中的电话图标,可以使用双呼方式呼叫客户。
    查看客户详情 单击目标客户操作列中的详情,查看客户基本信息、交易信息、订单信息、业务信息、需求信息和持有的优惠券。
    说明 由于客户在下单时可以选择不将联系方式展示给服务商,因此在客户信息区域您有可能只能看到客户的账号。此时,您只能通过双呼方式联系客户。如果客户同意将联系方式展示给服务商,则会显示客户的电话和邮箱。
    编辑客户基本信息 单击目标客户操作列中的详情。在客户信息区域,单击编辑信息,然后编辑信息。
    为客户设置标签
    • 为单个客户设置标签:单击目标客户标签列的编辑图标,然后为客户选择标签。
    • 为批量客户设置标签:勾选多个目标客户,单击客户列表上方的设置标签 > 批量添加标签。然后为客户选择标签。
    为客户发送优惠券
    • 为单个客户发送优惠券:单击目标客户操作列中的详情。在持有优惠券区域,单击发放优惠券,然后选择想要给客户发送的优惠券。
    • 为批量客户发送优惠券:勾选多个目标客户,单击客户列表上方的批量发送优惠券。然后选择想要给客户发送的优惠券。

添加私有客户

您可以在客户中心添加自己的客户资源,便于客户信息维护和客户拓展。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择客户 > 客户中心
  3. 单击私有客户页签。
  4. 单击添加用户。填写客户信息,单击保存

私有客户关联为平台客户

如果您的私有客户未来在云市场购买商品,则可以将该客户关联为平台客户,对客户进行统一管理。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择客户 > 客户中心
  3. 单击私有客户页签。
  4. 单击目标客户操作列中的关联账号,然后填写该客户的阿里云账号,单击保存