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接入准备

在接入智能外呼之前,请确认以下事项,并于服务开通前联络我们的商务顾问 (iic_cloud@list.alibaba-inc.com)或搜索钉钉群号35956094入群并联系群管理员咨询,我们将根据您的实际情况做出建议。

线路资源

首先确认外呼线路的接入方式。智能外呼支持两种接入方式:

  • 自带线路接入:用客户自带的通信线路,通过SIP协议对接。

  • 第三方供应商接入:通过阿里云智能外呼工作台(https://www.aliyun.com/product/outboundbot),在控制台号码管理模块提交号码申请工单,完成后续对接流程。

外呼业务限制

  1. 本平台不支持发送涉及以下非法或敏感业务: a) 反对宪法所确定的基本原则的; b) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; c) 损害国家荣誉和利益的; d) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; e) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; f) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; g) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; h) 未经他人同意传递商业等信息; i) 从事欺诈或诈骗行为的; j) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的; k) 乙方高度怀疑甲方从事不正当活动的。

  2. 平台外呼业务必须遵循《综合整治骚扰电话专项行动方案》相关要求,阿里云智能外呼产品不能用于违规营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务。请于开通之前与商务顾问确认您的业务类型是否可以支持。

  3. 平台中每次提交外呼模板时,阿里云会对模板进行话术审核,并且拒绝非法信息发布。有违法、违规的外呼业务,平台会根据情况采取警告、暂停服务或封号并加入黑名单等措施。

  4. 本平台会对电话内容生成录音,使用方需获得被呼叫方允许录音的许可,由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外,平台有权在涉及法律、合规等情况下,对客户录音以及通话数据进行查询、使用,以配合有关部门的要求。