外呼流程采用画布拖拽的方式来定义整个话术流程,示意图如下:

1. 如果需要捕捉客户意图,并且根据意图有不同话术应答,此时需要拖拽一个“分支节点”到画布上。在单个分支话术节点里,用户可以定义以下内容:

  • 节点名称;
  • 基础话术:此时需要播报的话术,这里可以以 @+变量的方式,播报变量内容;
  • 意图分支:该话术下会产生哪些意图分支,具体的意图可以在意图库中配置;
  • 功能设置:配置该轮次如果拒识/超时后的处理;
  • 其他设置:是否允许客户中途打断话术 / 是否允许通过手机键盘输入;
  • 标签:当前话术节点对应的业务标签;

2. 如果不需要捕捉客户意图,只是做播报处理,则选择“普通节点”。

3. 如果播报完话术后需要挂机或转人工处理,则选择“功能节点”。

4. 当编辑完所有节点后,可以用拖拽的形式,把整个流程在画布中串起来,最终形成一套完整的外呼模板。