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复核时录音无法播放

在文件复核时,可能会出现录音无法播放的问题,如下图:

此类问题会有多种原因导致,例如:

  • 录音文件的格式是浏览器无法播放的
  • 您所提供的录音文件url无法访问
  • 您所提供的录音文件url不支持https协议访问

可按下面的方式来排查:

1. 录音文件浏览器是否支持播放

点击提示框中蓝色的录音地址,会在一个新的标签页中打开,如果出现了播放器,但是无法播放,则说明录音文件格式是浏览器无法播放的,则需要调整您的录音文件格式。如下图:

如果此时并没有出现播放器,浏览器自动将录音文件下载到了本地,则可以直接将下载到本地的录音文件拖拽到浏览器页面中(也就是使用浏览器打开录音文件)。如果无法使用浏览器打开,您可以将刚刚下载到本地的录音文件创建数据集,然后编辑数据集,确认录音是否可以正常播放,相关文档:创建数据集

2. 录音文件url无法访问

点击提示框中蓝色的 录音地址,会在一个新的标签页中打开:

  • 如果出现了一些错误提示,可能是中文或者英文,下图仅为示例,则说明录音文件无法访问,请联系您公司的IT人员处理;
  • 如果出现了 音频播放器、浏览器自动将文件下载到了本地、浏览器提示您是否下载该文件,以上三种情况,均说明录音文件url是可以访问的;

3. 录音文件服务器的https证书不受信任(请先排查上面两种情况)

由于智能对话分析页面是强制使用https协议访问的,对于某些浏览器(例如谷歌),在播放录音时会强制访问https协议的录音地址,即使在您上传质检数据时提供的录音地址url如果是http协议,也会自动访问https,目的是提高安全性。此时如果您存放录音文件的服务器的https证书出现问题导致不受信任,或者不支持https协议访问,则录音将无法在浏览器中播放。请按如下步骤验证是否为此类问题:

  1. 复制提示框中蓝色的 录音地址
  2. 在当前浏览器中打开一个新的标签页,将录音地址粘贴到地址栏中,并且将开头的http改为https,然后按下键盘上的回车键,如果出现下图中的提示,则说明https证书不受信任
  3. 如果连接无法打开,则说明您的文件存储服务器不支持https协议访问,请联系您公司的IT人员。

解决方案:

  1. 点击上图中的 高级 按钮,然后点击 继续前往,如下图,此时可以短时间内解决该问题,并且有时并不会出现“继续前往”的按钮。强烈建议您采取第二种解决方案。

  2. 更换为可信的https证书,具体解决方案可在网上查找,有非常多的相关内容。

  3. 可以尝试使用其他浏览器,例如 火狐、360 等,但是无法保证这些浏览器在未来也会采取和谷歌一样的安全策略。