本服务等级协议(Service Level Agreement,简称“SLA”)规定了阿里云向客户提供的ARMS Prometheus服务(简称“Prometheus服务”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期:Prometheus服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月。

有效请求:Prometheus服务服务器端接收到的请求,视为有效请求。

失败请求:由于Prometheus服务原因造成的调用失败,则视为失败请求。当出现Prometheus服务故障无法获得失败请求数时,将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值,用该平均值乘以故障时间,从而计算出该情况下的失败请求数。

每5分钟错误率:以5分钟为单位按照如下方式计算错误率;

每5分钟错误率=(每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数)x100%

月度服务费用:客户在一个自然月中就某一阿里云账号下Prometheus服务所支付的服务费用总额。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

服务可用性按服务周期统计,按照如下方式计算:

服务可用性=(1-(服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数))x100%

(注:服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数)

2.2服务可用性承诺

Prometheus服务可用性不低于 99.90%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下Prometheus服务的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买Prometheus服务产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下Prometheus服务所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.90%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Prometheus服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用Prometheus服务,如您继续使用则视为您接受修改后的SLA。