当网关设备发生网络故障后，您可以先观察现象、收集信息，然后进行分析诊断，完成问题修复。

故障处理流程图如下：

SAG-100WM故障处理流程说明

通过SAG-100WM访问阿里云，发现故障，排查流程如下，详细步骤参见ping不通云服务（SAG-100WM）：
  1. 用户收到告警信息或者发现应用不可用。
  2. 登录智能接入网关控制台，查看设备状态。
  3. 访问其他公共网站，查看运营商网络状态。
  4. 硬件排查。
  5. 查看安全组规则配置。
  6. 提交工单。

SAG-1000故障处理流程说明

通过SAG-1000访问阿里云，发现故障，排查流程如下，详细步骤参见ping不通云服务ECS（SAG-1000）和无法连接本地客户端：
  1. 用户收到告警信息或者发现应用不可用。
  2. 登录智能接入网关控制台，查看设备状态。
  3. 登录交换机控制台，查看OSPF数据链路状态。
  4. 登录ECS控制台，查看目标实例状态。
  5. 访问其他公共网站，查看运营商网络状态。
  6. 硬件排查。
  7. 提交工单。