介绍SAG-100WM设备ping不通同云企业网（CEN）的云服务器（ECS）或同云连接网（CCN）内的客户端的处理方法。

问题现象

终端无法连接到阿里云，例如ping不通同CEN的ECS或同CCN的PC。

可能原因

  • 终端到设备的链路故障。
  • 设备到阿里云的VPN链路故障。
  • 目标ECS故障。
  • 运营商网络故障。

解决方案

  1. 登录智能接入网关控制台。
  2. 单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为可用。
  3. 请观察设备的cloud LED灯是否点亮。
    • 如果cloud的LED灯是亮的，表示设备和阿里云VPN隧道是正常的，登录云服务器ECS管理控制台，查看专有网络（VPC）中ECS实例的安全组规则，流量是否放行。
    • 如果cloud LED灯是暗的，表示设备和阿里云VPN隧道未正常建立，请跳转至4。
  4. 请检查您使用的中间设备（如路由器）。
    • 尝试绕开中间设备，直接将智能接入网关设备与入网点连接，WAN口使用PPPoE配置。
    • 如果cloud LED灯仍然是暗的，请跳转至5。
  5. 可能是设备内部软件问题， 可以尝试重启设备进行恢复或提交工单处理。