离线消息

概述

　　访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。

如何配置离线消息

　　在服务配置 -> 在线高级配置功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE

离线消息列表

　　消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的消息。