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聊天窗管理

更新时间:2020-06-24 10:12:00

聊天窗管理

聊天窗列表显示创建的聊天窗,聊天窗支持编辑,删除,添加等功能。

聊天窗1

添加/编辑聊天窗

支持修改聊天窗头像和背景图片。

  • 聊天窗接入地址:目前阿里云环境下只是标识作用。

  • 机器人:绑定对应的机器人,可以按照配置的问答库回答客户的问题。

  • 人工客服:在转人工触发之后,会转接到对应的在线技能组。

  • 交互几次转人工:在根据转人工生效类型计算触发次数,达到配置次数时,聊天窗提示 转人工 按钮。

  • 人工服务展示样式:展示客服对应信息。

  • 转人工关键词:客户输入配置的词语,聊天窗提示 转人工 按钮。

  • 欢迎语:客户进入聊天窗时,机器人自动发送的文案,支持配置文本/知识点/意图。

  • 致歉语:客户咨询的问题,机器人无法匹配到答案时,会回复致歉语。

  • 输入框默认语:客户输入框内默认文案。

  • 服务直达URL:移动端聊天窗在输入框上面的空余部分,支持传入开发的html,作为自定义导航,不填写则不显示白色空余部分。

  • 渐进提示开关:根据客户输入内容提示问答库文章开关。

  • PC端热门问题展示开关: PC端聊天窗右侧热门问题显示开关。

  • 移动端热门问题推送开关:移动端聊天窗机器人推送热门问题开关。

  • 对话中展示知识点标题开关:对话中机器人回答答案显示文章标题开关。

  • 移动端背景图片展示开关: 移动端聊天窗顶部蓝色背景图片展示开关。

  • H5聊天窗挂断按钮开关: H5移动端聊天窗 挂断 按钮显示开关。

  • 是否开启留言: 无坐席在线时,触发留言功能开关。

  • 交互几次转人工生效类型: 触发转人工次数的生效类型。

    聊天窗管理2

    聊天窗管理3

    聊天窗管理4

    聊天窗URL

    聊天窗创建完成之后会有聊天窗URL,可以选择接入方式:

  • 前端JS嵌入:可以修改Logo,Logo位置参数有lt(左侧顶部) lm(左侧居中) lb(左侧底部) rt(右侧顶部) rm(右侧居中) rb(右侧底部)。

  • URL接入:使用URL接入多渠道。

  • 二维码接入:使用二维码图片。

聊天窗接入方式

聊天窗状态

修改聊天窗状态可以选择开启/关闭聊天窗。