坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复效率。
配置快捷回复
在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案，支持增加、删除、修改操作，分为 个人 和 通用 两种类型， 通用 类型适用于所有坐席， 个人 类型只适用于配置的客服。
配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。
注意：在工作台输入框右侧有一个 快捷回复 ，这个功能是客服直接配置对应的文案，点击会自动粘贴在输入框内，和快捷回复管理平台配置的没有关联。
