概述
热线高级配置用于配置热线场景中的一些坐席配置。
访客名片
访客名片用于绑定访客名片URL和名片嵌入方式。
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质检配置
质检配置根据语音模型进行质检。
![hotline2](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589510687509/hotline-2.jpg)
软电话配置
软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。
![hotline3](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589510752942/hotline-3.jpg)
坐席地图配置
坐席地图配置是根据开关状态,控制坐席登录时选择位置,在物理坐席监控平台可以显示对应状态。
![hotline4](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589510871313/hotline-4.jpg)
类目配置
类目配置是绑定问答库中已经配置的类目实例。主要用在监控预警中的类目监控中,绑定哪个类目实例,类目监控中的热线人工展示的就是哪个类目的监控。
在实例列表框中输入类目实例并保存即可。可绑定多个实例。
![hotline5](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589511250774/hotline-5.jpg)
应急配置
应急配置就是在热线系统出现问题时,可以一键将所有座机转为手机接听。
![hotline6](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589511329099/hotline-6.jpg)
聊天窗埋点测试
聊天窗埋点测试是用于检测客户在对接访客名片时,拼接的埋点聊天窗URL是否有问题。
![hotline7](http://docs-aliyun.cn-hangzhou.oss.aliyun-inc.com/assets/pic/165248/cn_zh/1589511390289/hotline-7.jpg)
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