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什么是智能双录质检

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“双录”是指在金融行业对产品完整的销售过程进行的录音和录像。近些年随着国家对金融行业监管力度的加强,各大金融机构积极响应国家监管制度,建设了内部的双录平台,并已经与业务系统紧密集成。

产品介绍

智能双录质检(Intelligent Dual-Recording System, 简称 IDRS)是蚂蚁集团移动开发平台(mPaaS)团队与阿里巴巴达摩院基于实时音视频以及 AI 识别服务,共同研制的一款智能化的音视频内容录制、检测及审核产品。该产品通过 AI 识别算法,对视频中的各种关键动作、证件文稿、以及销售过程中的关键角色进行实时识别和追踪,支持对视频全过程实时检测和录制。基于 mPaaS 移动端技术,优化端上检测服务,该产品可以在终端视频录制过程中,实时检测,实时提示,实时纠正,提升检测过程的友好度和一次性通过率 。

除了智能化的检测能力,该产品在云端还提供了配套的双录流程编排、双录流水查询以及双录视频托管等端到端的服务,帮助用户智能化地建立、使用、管理和分析整个音视频双录业务。

产品优势

基于达摩院 AI 能力

阿里巴巴达摩院团队人工智能(Artificial Intelligence,简称 AI)实验室在语音识别、图像识别、视觉理解、语言理解等方面开展大量研究,并沉淀出 AI 相关的大量技术成果。智能双录质检产品基于达摩院 AI 技术,能够精准识别语音、图像等。

集成蚂蚁实时音视频通话能力

智能双录质检中的实时音视频通话能力源自蚂蚁集团 mPaaS 团队研发的音视频通话服务,该服务基于支付宝产品,并经多年技术沉淀而来。该服务具有高安全性、弱网环境下视频质量自适应、以及高可靠、低时延的优势。

金融合规,数据保密

智能双录质检部署在阿里云的金融云中,具有稳定可靠、金融合规以及数据保密的优势。 相比普通公有云,金融云是专门服务于银行、证券、保险、基金等金融机构的行业云,采用独立的机房集群提供满足一行两会监管要求的云产品,并为金融客户提供更加专业的服务,如等保四级。金融云符合人民银行云计算金融应用规范,IDC A 级机房资质认证,金融监管风险评估调查,金融行业监管报告提交,金融行业 IT 合规服务等。

产品架构

智能双录质检将易于使用的 AI 检测能力封装为 SDK 提供给企业或软件开发商,并由企业或软件开发商根据业务需求完成业务双录应用的开发。

智能双录质检的产品架构如下图所示。

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智能双录质检架构说明如下:

  • 基础能力:包括存储和 AI 模型引擎。主要提供视频文件的存储和读取,以及核心 AI 模型的运行环境。

  • 云端双录平台:包括媒体服务、质检引擎、公共管理服务、AI 检测编排引擎等。对外提供针对双录质检场景流程的编辑,发布等功能。

  • 手机端 SDK:包括手机 SDK 和 OpenAPI,提供端上的检测能力和调用能力。

  • 业务层:在智能双录质检产品的基础上,企业或软件开发商可以根据具体业务需求,开发双录质检的业务流程及应用,并实现与保险公司内部系统和外部系统的集成。

使用场景

在金融行业的产品销售过程中,通常分为面对面音视频业务、远程音视频以及事后审计业务。

本地双录

针对线下面对面销售的业务的场景,本产品将人脸检测、语音识别、动作检测等所有检测项涉及的能力,封装在统一的 SDK 中,客户端可随时调用相应检测能力对本地销售过程进行实时质检,并支持将录音录像,检测过程保存及上传到云端。同时产品提供了双录的流程配置服务,可按业务流程需求自定义检测环节的顺序与内容,服务将按照已配置流程自动调用相应检测项。

远程双录

针对异地/线上销售的业务场景,本产品提供了音视频通话服务(Real-Time Communication,简称 RTC)及检测能力。支持销售方与购买方通过移动客户端接通视频通话,在视频通话中实时调用端上的各项检测能力进行检测,并将销售过程录音录像,保存及上传到云端。

云端质检

针对销售事后审核的场景,本产品提供了云端视频检测服务,将事先录制好的双录视频,批量上传到云端,并调用智能双录质检的云上检测服务,对所上传的视频进行全面的检测。云端质检支持对双录视频的检测流程进行自定义,从而提高对双录音视频事后检测的效率。

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