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续费与退款

云游戏实例包年包月资源到期前建议您及时续费,否则会导致资源被释放,影响使用。而按量付费资源是不支持续费的。本文为您介绍资源到期的状态变化及欠费、退款的操作指导。

到期续费

包年包月的云游戏集群实例支持到期后15天内续费,控制台续费入口只支持有效期内续费,如果已过有效期控制台续费入口将关闭无法进行续费,此时只能进入用户中心-续费管理界面进行续费操作。如果实例过期后15天还未续费,就需要进行重新购买。到期后会释放或解绑所有云游戏集群实例资源。

有两个入口可以进行手动续费或者配置自动续费,如下图

1.控制台续费入口

控制台续费入口

2.用户中心-续费管理入口

用户中心-续费管理入口

为了避免忘记续费而影响业务,可以在购买实例时勾选自动续费

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账号欠费会有哪些影响

如果账号内存在欠费账单,您可以正常使用已有的包年包月云游戏集群实例资源,但不能进行新购实例、升级实例配置、续费订单等涉及费用的操作。

为保证服务的稳定,请在您的阿里云账号充值一定数量余额,当阿里云账号的余额不足以支付按量计费账单之后,您的按量计费实例都会欠费,欠费后实例状态会变更为【欠费(已停机)】。已欠费实例会停机,新的游戏请求将无法调度到停机的实例上。正在玩游戏的玩家24小时内不受影响,可以继续玩游戏,此时产生的游戏行为会依然生成账单并需要您进行支付。停机后您将收到短信通知,如果需要继续使用云游戏服务,请及时缴费。缴费并支付账单成功之后,您的实例将会恢复。

退款

包年包月云游戏集群实例在购买时根据购买时长预先支付了费用,如果业务需求变更不再使用资源,可以退订该资源。

云游戏平台目前支持两种退订类型:非五天无理由退订、未生效续费订单退订。具体操作,请参见退款规则及退款流程

非五天无理由退订:实例已购买后申请退订,可退款资源未使用部分的相应费用,客户已消耗资源的金额会以同规格按量付费的价格进行计算,使用时长不足一天的按一天计算

未生效续费订单退订:已续费未到期的实例,即续费订单还未生效的情况下,申请退订该续费订单可按原价全额退订