常见问题

一、使用须知

为保障产品的稳定及安全,全息空间产品有部分使用上的约束,详情如下:

1.确认产品使用协议:确认产品使用协议中的各项条款;

2.开通产品模块服务:开通公有云对应商品服务使用权限;

3.登录阿里云账户:需要登录阿里云账户,且该账户已实名制。

二、全息建筑常见问题

1.全息建筑建模需要输入哪些信息?

  • 需要输入建筑设计CAD图纸,dwg格式;

  • 输入图纸需包含每栋楼的平、立、剖面图,图纸精度直接影响模型精度,以竣工图为佳。

2.全息建筑输出的模型文件是什么格式?

  • 支持以rvt、obj、fbx等格式输出模型文件。此外,输出模型不含贴图。

3.全息建筑有哪些适用范围?

  • 全息建筑可适用于住宅楼宇、商业地产等各类建筑的BIM构建。

4.全息建筑的专业覆盖哪些范围?模型深度能达到什么级别?

  • 建筑专业:包含建筑各种类墙体、门、窗、栏杆扶手、楼梯、楼板,深度不低于LOD300;

  • 结构专业:包含结构中的各种类结构墙、板、梁、柱,深度不低于LOD300。

三、全息店铺常见问题

1.拍摄场地是否有限制?

  • 三维全息技术可应用于大型空间拍摄,支持0-5000平米各类场地的拍摄。

  • 若为室外场景,请提前与拍摄人员说明。拍摄区域内反光物体占墙体面积不宜过大。

2.购买后最终交付物是什么?

  • 全息店铺:用户将线下收到可进行空间漫游的VR H5链接,支持推广到不同平台。

3.拍摄完成后不满意怎么办?

  • 拍摄后,服务商拍摄完成后进行现场初步确认。

  • 提供链接后,线下与拍摄服务商进行沟通,或提交工单进行处理。确认链接后,进行付款。

  • 如付款后不满意,请提交工单,进行人工处理。

4.电池充电及续航情况如何?

  • 电池充电时间为2-3小时,续航时间为7-8小时。

  • 电池使用时需拧两颗安装螺丝,只安装一颗螺丝,有断电损坏设备的风险;螺丝拧到底时注意不要用力过度,手指轻压螺丝至不旋转即可。

  • 拍摄完毕装箱前,务必取出电池,以防设备损坏。

5.拍摄环境对拍摄有影响吗?

  • 有影响,万花筒在室内的易用性较高,在室外拍摄请注意,尽量不要在中午阳光直射的天气下拍摄,否则长时间暴晒设备容易发热,建模失败。

6.拍摄过程中有什么注意事项?

  • 设备在拍摄时需要确定面罩处于打开状态(推到顶部),如下图所示,并注意搬动设备过程中不要触碰和移动面罩,以免面罩遮挡镜头。

常见问题1

7.拍摄完毕后装箱有什么注意事项?

  • 设备装箱时面罩要处于缩回状态(打开的状态),同时摄像头一面朝外放置,如下图所示:

常见问题2
  • 设备的镜头需要定期擦拭一下,否则拍出来的图片会有一些模糊感。

  • 设备使用过程中,遇到的所有问题,除使用操作问题外,请提供我们客户名称、联系方式、拍摄场景描述、问题现象描述、设备序号(详细可参见电池盖上标签)、设备及app版本号(详细可参见app设置,需要app连接设备查看)、设备所在地地址等信息。