GetHotlineServiceStatistics |
调用GetHotlineServiceStatistics热线监控下服务统计量。 |
- n_inline:进线量
- n_incall:来电量
- n_queuecall_loss:队列放弃量
- n_route_error:分配放弃量
- n_ringcall_loss:振铃放弃量
- n_normal_answer:接听量
- n_again_route:重新分配量
- n_overflow_in:队列溢入量
- n_overflow_out:队列溢出量
- n_normal_answer_20s:20s接起量
- n_normal_answer_60s:60s接起量
- service_time_len:服务时长
- wait_time_len:等待时长
- wait_ring_time_len:振铃等待时长
- call_in_sat_cnt:满意数
- call_in_normal_cnt:一般数
- all_in_unsat_cnt:不满意数
|
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary |
调用GetSkillGroupAndAgentStatusSummary热线监控下技能组坐席汇总状态量。 |
- n_idle_now:当前空闲坐席数
- n_resttype_now:当前小休坐席数
- n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
- n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
- n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
- n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
- n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
- n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
- n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
- n_ack_now:当前后处理坐席数
- n_online_now:当前在线坐席数
- n_busy_now:通话坐席数
- gmt_modified:时间
|
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus |
调用GetDepartmentalLatitudeAgentStatus获取热线监控下部门维度状态量。 |
- n_idle_now:当前空闲坐席数
- n_resttype_now:当前小休坐席数
- n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
- n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
- n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
- n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
- n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
- n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
- n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
- n_ack_now:当前后处理坐席数
- n_online_now:当前在线坐席数
- n_inqueue_now:排队中会员数
- n_inservice_now:服务中会员数
- time_value:时间
- cuofst_assign_time:该队列最早的时间,排队中的分配时间
|
GetSkillGroupLatitudeState |
调用GetSkillGroupLatitudeState获取热线下监控技能组维度状态量。 |
- n_idle_now:当前空闲坐席数
- n_resttype_now:当前小休坐席数
- n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
- n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
- n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
- n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
- n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
- n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
- n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
- n_ack_now:当前后处理坐席数
- n_online_now:当前在线坐席数
- n_inqueue_now:排队中会员数
- n_inservice_now:服务中会员数
- time_value:时间
- cuofst_assign_time:该队列最早的时间,排队中的分配时间
|
GetAgentBasisStatus |
调用GetAgentBasisStatus获取热线监控下坐席维度状态量。 |
- servicer_status:坐席状态
- servicer_status_name:坐席状态名称
- status_start_time:状态开始时间
- assign_status:坐席分配状态-不外化
- rest_type:坐席小休状态-不外化
- trigger_reason:坐席触发原因-不外化
- fst_login_time:当天最早登录时间
- lst_login_time:当天最早晚登录时间
|
GetAgentStatistics |
调用GetAgentStatistics获取热线监控下坐席维度统计量。 |
- t_incall_ring:呼入振铃时长
- t_incall_ring:呼入振铃时长
- t_incall_speak:呼入时长
- t_outcall_dial:拨号时长-外部
- t_outcall_speak:呼出时长
- t_internal_dial:内部拨号时长
- t_internal_speak:内部通话时长
- t_internal_ring:内部振铃时长
- t_consult_internal_speak:求助时长(内部)
- t_consulted_internal_ring:求助振铃时长(内部)
- t_consulted_internal_speak:被求助时长(内部)
- t_consult_external_speak:求助时长(外部)
- t_conference_speak:会议时长
- t_hold:保持时长
- t_held:被保持时长
- t_login:登录时长
- t_resttype_1:普通小休时长
- t_resttype_2:就餐小休时长
- t_resttype_3:会议小休时长
- t_resttype_4:辅导小休时长
- t_resttype_5:培训小休时长
- t_resttype_98:系统强制小休时长
- t_resttype_99:坐席签入小休时长
- t_idle:空闲时长
- t_acw:后处理时长(外呼)
- t_outcall_acw_end:外呼后处理
- t_incall_acw_end:呼入后处理
- n_incall_ring:呼入振铃次数
- n_incall_speak:呼入量
- n_outcall_dial:拨号量--外部
- n_outcall_speak:呼出量
- n_internal_dial:内部拨号次数
- n_internal_speak:内部通话次数
- n_internal_ring:内部振铃次数
- n_consult_internal_dial:求助发起次数(内部)
- n_consult_internal_speak:求助次数(内部)
- n_consulted_internal_ring:被求助振铃次数(内部)
- n_consulted_internal_speak:被求助次数(内部)
- n_consult_external_dial:发起求助次数(外部)
- n_consult_external_speak:求助次数(外部)
- n_send_conference:发起会议次数
- n_conference_speak:会议次数
- n_send_step_transfer:单步转接发起次数
- n_send_finish_transfer:双步转接次数
- n_send_monitor_error:监听失败次数
- n_hold:保持次数
- n_held:被保持次数
- n_resttype_1:普通小休次数
- n_resttype_2:就餐小休次数
- n_resttype_3:会议小休次数
- n_resttype_4:辅导小休次数
- n_resttype_5:培训小休次数
- n_resttype_98:系统强制小休次数
- n_resttype_99:坐席签入小休次数
- n_acw:后处理次数
- n_outcall_acw_end:后处理次数-呼出
- n_incall_acw_end:后处理次数-呼入
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