智能联络中心提供以下相关API接口。

热线监控

API 描述 指标描述
GetHotlineServiceStatistics 调用GetHotlineServiceStatistics热线监控下服务统计量。
  • n_inline:进线量
  • n_incall:来电量
  • n_queuecall_loss:队列放弃量
  • n_route_error:分配放弃量
  • n_ringcall_loss:振铃放弃量
  • n_normal_answer:接听量
  • n_again_route:重新分配量
  • n_overflow_in:队列溢入量
  • n_overflow_out:队列溢出量
  • n_normal_answer_20s:20s接起量
  • n_normal_answer_60s:60s接起量
  • service_time_len:服务时长
  • wait_time_len:等待时长
  • wait_ring_time_len:振铃等待时长
  • call_in_sat_cnt:满意数
  • call_in_normal_cnt:一般数
  • all_in_unsat_cnt:不满意数
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary 调用GetSkillGroupAndAgentStatusSummary热线监控下技能组坐席汇总状态量。
  • n_idle_now:当前空闲坐席数
  • n_resttype_now:当前小休坐席数
  • n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
  • n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
  • n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
  • n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
  • n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
  • n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
  • n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
  • n_ack_now:当前后处理坐席数
  • n_online_now:当前在线坐席数
  • n_busy_now:通话坐席数
  • gmt_modified:时间
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus 调用GetDepartmentalLatitudeAgentStatus获取热线监控下部门维度状态量。
  • n_idle_now:当前空闲坐席数
  • n_resttype_now:当前小休坐席数
  • n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
  • n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
  • n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
  • n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
  • n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
  • n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
  • n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
  • n_ack_now:当前后处理坐席数
  • n_online_now:当前在线坐席数
  • n_inqueue_now:排队中会员数
  • n_inservice_now:服务中会员数
  • time_value:时间
  • cuofst_assign_time:该队列最早的时间,排队中的分配时间
GetSkillGroupLatitudeState 调用GetSkillGroupLatitudeState获取热线下监控技能组维度状态量。
  • n_idle_now:当前空闲坐席数
  • n_resttype_now:当前小休坐席数
  • n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
  • n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
  • n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
  • n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
  • n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
  • n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
  • n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
  • n_ack_now:当前后处理坐席数
  • n_online_now:当前在线坐席数
  • n_inqueue_now:排队中会员数
  • n_inservice_now:服务中会员数
  • time_value:时间
  • cuofst_assign_time:该队列最早的时间,排队中的分配时间
GetAgentBasisStatus 调用GetAgentBasisStatus获取热线监控下坐席维度状态量。
  • servicer_status:坐席状态
  • servicer_status_name:坐席状态名称
  • status_start_time:状态开始时间
  • assign_status:坐席分配状态-不外化
  • rest_type:坐席小休状态-不外化
  • trigger_reason:坐席触发原因-不外化
  • fst_login_time:当天最早登录时间
  • lst_login_time:当天最早晚登录时间
GetAgentStatistics 调用GetAgentStatistics获取热线监控下坐席维度统计量。
  • t_incall_ring:呼入振铃时长
  • t_incall_ring:呼入振铃时长
  • t_incall_speak:呼入时长
  • t_outcall_dial:拨号时长-外部
  • t_outcall_speak:呼出时长
  • t_internal_dial:内部拨号时长
  • t_internal_speak:内部通话时长
  • t_internal_ring:内部振铃时长
  • t_consult_internal_speak:求助时长(内部)
  • t_consulted_internal_ring:求助振铃时长(内部)
  • t_consulted_internal_speak:被求助时长(内部)
  • t_consult_external_speak:求助时长(外部)
  • t_conference_speak:会议时长
  • t_hold:保持时长
  • t_held:被保持时长
  • t_login:登录时长
  • t_resttype_1:普通小休时长
  • t_resttype_2:就餐小休时长
  • t_resttype_3:会议小休时长
  • t_resttype_4:辅导小休时长
  • t_resttype_5:培训小休时长
  • t_resttype_98:系统强制小休时长
  • t_resttype_99:坐席签入小休时长
  • t_idle:空闲时长
  • t_acw:后处理时长(外呼)
  • t_outcall_acw_end:外呼后处理
  • t_incall_acw_end:呼入后处理
  • n_incall_ring:呼入振铃次数
  • n_incall_speak:呼入量
  • n_outcall_dial:拨号量--外部
  • n_outcall_speak:呼出量
  • n_internal_dial:内部拨号次数
  • n_internal_speak:内部通话次数
  • n_internal_ring:内部振铃次数
  • n_consult_internal_dial:求助发起次数(内部)
  • n_consult_internal_speak:求助次数(内部)
  • n_consulted_internal_ring:被求助振铃次数(内部)
  • n_consulted_internal_speak:被求助次数(内部)
  • n_consult_external_dial:发起求助次数(外部)
  • n_consult_external_speak:求助次数(外部)
  • n_send_conference:发起会议次数
  • n_conference_speak:会议次数
  • n_send_step_transfer:单步转接发起次数
  • n_send_finish_transfer:双步转接次数
  • n_send_monitor_error:监听失败次数
  • n_hold:保持次数
  • n_held:被保持次数
  • n_resttype_1:普通小休次数
  • n_resttype_2:就餐小休次数
  • n_resttype_3:会议小休次数
  • n_resttype_4:辅导小休次数
  • n_resttype_5:培训小休次数
  • n_resttype_98:系统强制小休次数
  • n_resttype_99:坐席签入小休次数
  • n_acw:后处理次数
  • n_outcall_acw_end:后处理次数-呼出
  • n_incall_acw_end:后处理次数-呼入

在线监控

API 描述 指标描述
GetOnlineServiceVolume 调用GetOnlineServiceVolume获取在线监控下在线服务量。
  • online_direct_request_cnt:直连请求量
  • online_transfer_request_cnt:转交请求量(转交代表是别人转交给该小二的)
  • online_direct_giveup_cnt:直连放弃量
  • online_transfer_giveup_cnt:转交放弃量
  • online_direct_ready_cnt:直连接起量
  • online_transfer_ready_cnt:转交接起量
  • online_10s_direct_ready_cnt:直连10s接起量
  • online_10s_transfer_ready_cnt:转交10s接起量
  • online_20s_direct_ready_cnt:直连20s接起量
  • online_20s_transfer_ready_cnt:转交20s接起量
  • online_30s_direct_ready_cnt:直连30s接起量
  • online_30s_transfer_ready_cnt:转交30s接起量
  • online_40s_direct_ready_cnt:直连40s接起量
  • online_40s_transfer_ready_cnt:转交40s接起量
  • online_60s_direct_ready_cnt:直连60s接起量
  • online_60s_transfer_ready_cnt:转交60s接起量
  • online_over_out_cnt:技能组溢出量
  • online_over_in_cnt:技能组溢入量
  • online_sat_cnt:满意数
  • online_normal_cnt:一般数
  • online_unsat_cnt:不满意数
  • service_time_len:总服务时长
  • wait_time_len:总等待时长
GetSeatInformation 调用GetSeatInformation获取在线监控下部门坐席服务能力数据。
  • svc_no_clinet_cnt:空闲座席数
  • svc_rest_cnt:小休座席数
  • svc_online_cnt:在线中的座席
  • svc_avai_capacity:当前空余服务能力
  • svc_ask_rest_servicer_num:申请小休的座席
  • svc_ask_offline_servicer_num:申请离线的座席
  • svc_offline_cnt:离线座席
  • svc_max_capacity:最大服务能力
  • svc_current_capacity:当前最大服务能力
  • max_speci_ability_num:最大的鲸吞加1能力服务量
  • current_speci_ability_num:当前的鲸吞加1能力服务量
  • special_ability_num:当前可分配的鲸吞+1的服务量
  • servicer_rest_cnt:小休次数
GetSkillGroupServiceCapability 调用GetSkillGroupServiceCapability获取在线监控下技能组维度坐席服务能力数据。
  • svc_no_clinet_cnt:空闲座席数
  • svc_rest_cnt:小休座席数
  • svc_online_cnt:在线中的座席
  • svc_avai_capacity:当前空余服务能力
  • svc_ask_rest_servicer_num:申请小休的座席
  • svc_ask_offline_servicer_num:申请离线的座席
  • svc_offline_cnt:离线座席
  • svc_max_capacity:最大服务能力
  • svc_current_capacity:当前最大服务能力
  • max_speci_ability_num:最大的鲸吞加1能力服务量
  • current_speci_ability_num:当前的鲸吞加1能力服务量
  • special_ability_num:当前可分配的鲸吞+1的服务量
  • servicer_rest_cnt:小休次数
GetSkillGroupAgentStatusDetails 调用GetSkillGroupAgentStatusDetails在线监控下技能组服务状态量。
  • svc_no_clinet_cnt:空闲座席数
  • svc_rest_cnt:小休座席数
  • svc_online_cnt:在线中的座席
  • svc_avai_capacity:当前空余服务能力
  • svc_ask_rest_servicer_num:申请小休的座席
  • svc_ask_offline_servicer_num:申请离线的座席
  • svc_offline_cnt:离线座席
  • svc_max_capacity:最大服务能力
  • svc_current_capacity:当前最大服务能力
  • max_speci_ability_num:最大的鲸吞加1能力服务量
  • current_speci_ability_num:当前的鲸吞加1能力服务量
  • special_ability_num:当前可分配的鲸吞+1的服务量
GetOnlineSeatInformation 调用GetOnlineSeatInformation获取在线监控下在线坐席信息数据。
  • currentservicenum:当前服务能力
  • maxservicenum:最大服务能力
  • maxspeciability_num:鲸吞加1:当前的最大使用能力
  • currentspeciability_num:鲸吞加1:当前的已经使用能力
  • speciabilitystatus:鲸吞加1当前的状态。n0:暂停分配状态,n1:可分配状态
  • servicerstatusname:status0=离线,1=在线,2=申请小休,3=小休,4=申请离线。离线、在线、小休、小休,跨渠道支持、申请小休、申请下线
  • fstlogintime:当天最早的登录时间
  • lstlogintime:当天最晚的登录时间
  • servicerrestcnt:小休次数
GetQueueInformation 调用GetQueueInformation获取在线监控下技能组维度队列信息。
  • current_session_wait_cnt:排队会员
  • urrent_session_service_cnt:服务中会员
  • ceventide:事件时间
  • fst_assign_time:该队列最早的时间,排队中的分配时间

热线报表

API 描述 指标描述
GetSkillGroupStatusTotal 调用GetSkillGroupStatusTotal获取热线报表下技能组状态总量。
  • inline_cnt:进线量
  • request_cnt:请求量(进行量-重新分配量)
  • ready_cnt:接起量
  • reassign_cnt:重新分配量
  • readycnt60s:60秒接起量
  • ringqueue_len:进入队列到振铃
  • ringtime_len:振铃到接起
  • queue_len:进入队列到接起
  • servicetimelen:接起到结束,服务时长
  • giveuplen:进入队列到结束,放弃总时长
  • calloutcnt:外呼量
  • calloutintervene_cnt:外呼振铃总时长-结束-振铃
  • calloutring_len:外呼接通量
  • calloutall_len:外呼总时长-结束-开始
  • calloutintervene_len:外呼接通时长-结束-接起
  • calloutsepsatcnt:呼出-热线评价满意量
  • calloutsepnormalcnt:呼出-热线评价一般量
  • calloutsepunsatcnt:呼出-热线评价不满意量
  • calloutunsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量
  • callinunsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量
  • callinsepsatcnt:呼入-热线评价满意量
  • callinsepnormalcnt:呼入-热线评价一般量
  • callinsepunsatcnt:呼入-热线评价不满意量
  • calloutintervene20scnt:呼出-通话>20s的接通量
  • calloutintervene30scnt:呼出-通话>30s的接通量
  • calloutintervene60scnt:呼出-通话>60s的接通量
  • callinintervene20scnt:呼入-通话>20s的接通量
  • callinintervene30scnt:呼入-通话>30s的接通量
  • callinintervene60scnt:呼入-通话>60s的接通量
GetAgentDetailReport 调用GetAgentDetailReport获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。
  • date_id:日期
  • servicer_id:服务小二
  • IDservicer_name:小二名称
  • servicer_real_name:小二真实姓名
  • department_id:部门ID
  • department_name:部门名称
  • tenant_id:租户ID
  • tenant_name:租户名称
  • n_consult:咨询处理
  • n_consult_made:发起咨询次数
  • n_consult_take:接受咨询次数
  • n_dialing:拨号次数
  • n_hold:保持次数
  • n_inbound:呼入次数
  • n_internal:内部呼叫量
  • n_internal_in:内部呼入呼叫量
  • n_internal_out:内部呼出呼叫量
  • n_not_ready:小休总次数
  • n_not_ready_login:软电话登录小休次数
  • n_outbound:呼出电话次数--拨出并且进行通话
  • n_ringing:振铃总次数
  • n_talk:总通话次数
  • n_wait:等待次数
  • n_work:总后处理次数(ACW)
  • n_work_inbound:总后处理次数-呼入
  • n_work_outbound:总后处理次数-呼出
  • t_calldialing:拨号总时长
  • t_consult:咨询处理时长
  • t_consult_made:发起咨询时长
  • t_consult_taken:接受咨询次数
  • t_hold:呼叫保持时长
  • t_inbound:呼入时长
  • t_internal:内部呼叫时长
  • t_internal_in:内部呼入时长
  • t_internal_out:内部呼出时长
  • t_login:总登录时长
  • t_not_ready_login:登录小休时长
  • t_outbound:外呼总时长--拨出并且进行通话
  • t_ringing:振铃时长
  • t_talk:通话总时长
  • t_wait:空闲总时长
  • t_work:话后处理总时长
  • t_work_inbound:话后时长(呼入)
  • t_work_outbound:话后时长(呼出)
  • t_not_ready:小休总时长
  • t_not_ready_1:普通小休时长
  • t_not_ready_2:就餐小休时长
  • t_not_ready_3:会议小休时长
  • t_not_ready_4:辅导小休时长
  • t_not_ready_5:培训小休时长
  • t_not_ready_99:坐席签入小休时长
  • n_not_ready_1:普通小休次数
  • n_not_ready_2:就餐小休次数
  • n_not_ready_3:会议小休次数
  • n_not_ready_4:辅导小休次数
  • n_not_ready_5:培训小休次数
  • n_not_ready_99:坐席签入小休次数
  • n_inbound_40:呼入通话时长大于40s电话量
  • t_inbound_40:呼入时长,每个大于40秒的呼入总时长
  • n_outbound_40:呼出通话时长大于40s电话量
  • t_outbound_40:呼出时长,每个大于40秒的呼入总时长
  • n_outbound_dial:呼出拨打量-即外呼拨打就统计
  • t_not_ready_sr:小休做工单时长
  • n_not_ready_sr:小休做工单次数
  • inline_cnt:进线量
  • request_cnt:请求量(进行量-重新分配量)
  • ready_cnt:接起量
  • reassign_cnt:重新分配量
  • ready_cnt_60s:60秒接起量
  • ringqueue_len:进入队列到振铃
  • ringtime_len:振铃到接起
  • queue_len:进入队列到接起
  • service_time_len:接起到结束:服务时长
  • give_up_len:进入队列到结束,放弃总时长
  • call_out_cnt:外呼量
  • call_out_intervene_cnt:外呼接通量
  • call_out_ring_len:外呼振铃总时长-结束-振铃
  • call_out_all_len:外呼总时长-结束-开始
  • call_out_intervene_len:外呼接通时长-结束-接起
  • call_out_sep_sat_cnt:呼出-热线评价满意量
  • call_out_sep_normal_cnt:呼出-热线评价一般量
  • call_out_sep_unsat_cnt:呼出-热线评价不满意量
  • call_out_unsep_cnt:呼出-热线参评但未评价量
  • call_in_unsep_cnt:呼入-热线参评但未评价量
  • call_in_sep_sat_cnt:呼入-热线评价满意量
  • call_in_sep_normal_cnt:呼入-热线评价一般量
  • call_in_sep_unsat_cnt:呼入-热线评价不满意量
  • call_out_intervene_20s_cnt:呼出-通话>20s的接通量
  • call_out_intervene_30s_cnt:呼出-通话>30s的接通量
  • call_out_intervene_60s_cnt:呼出-通话>60s的接通量
  • call_in_intervene_20s_cnt:呼入-通话>20s的接通量
  • call_in_intervene_30s_cnt:呼入-通话>30s的接通量
  • call_in_intervene_60s_cnt:呼入-通话>60s的接通量

在线报表

API 描述 指标描述
GetSkillGroupServiceStatus 调用GetSkillGroupServiceStatus获取在线报表下技能组服务状态量。
  • date_id:日期
  • hour_id:小时
  • minute_id:分钟-5分钟,如:05,10,00,15
  • servicer_id:小二ID
  • servicer_name:小二名称
  • group_id:技能组ID
  • group_name:技能组名称
  • department_id:部门ID
  • department_name:部门名称
  • tenant_id:租户ID
  • tenant_name:租户名称
  • robot_instance_id:机器人
  • idrobot_instance_name:机器人名称
  • channel_instance_id:渠道实例
  • idchannel_instance_name:渠道实例名称
  • online_direct_request_cnt:用户直接请求的服务量(直连)
  • online_transfer_request_cnt:被转入的用户服务请求量
  • online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)
  • online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量
  • online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)
  • online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)
  • online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量
  • online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量
  • online_10s_direct_ready_cnt:10秒接起量(直连)
  • online_10s_transfer_ready_cnt:10秒接起量(转入)
  • online_20s_direct_ready_cnt:20秒接起量(直连)
  • online_20s_transfer_ready_cnt:20秒接起量(转入)
  • online_30s_direct_ready_cnt:30秒接起量(直连)
  • online_30s_transfer_ready_cnt:30秒接起量(转入)
  • online_40s_direct_ready_cnt:40秒接起量(直连)
  • online_40s_transfer_ready_cnt:40秒接起量(转入)
  • online_60s_direct_ready_cnt:60秒接起量(直连)
  • online_60s_transfer_ready_cnt:60秒接起量(转入)
  • online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)
  • online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长
  • online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长
  • online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长
  • online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)
  • online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
  • online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
  • online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数
  • online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数
  • online_satis_cnt:满意数-touch的评价
  • online_simple_cnt:一般数-touch的评价
  • online_unsatis_cnt:不满意数-touch的评价
GetAgentServiceStatus 调用GetAgentServiceStatus获取在线报表下坐席服务状态量。
  • date_id:日期
  • hour_id:小时
  • minute_id:分钟-5分钟,如:05,10,00,15
  • servicer_id:小二ID
  • servicer_name:小二名称
  • servicer_real_name:小二真实名称
  • department_id:部门ID
  • department_name:部门名称
  • tenant_id:租户ID
  • tenant_name:租户名称
  • online_direct_ready_cnt:用户直接接起的服务量(直连)
  • online_transfer_ready_cnt:被转入的用户接起服务量
  • online_transfer_in_give_up_cnt:转交后用户放弃量(未接起量)
  • online_transfer_out_cnt:转出的总量(建议通过产品上落标记动作直接取数)
  • online_direct_give_up_cnt:放弃量(直连)直接请求放弃的量
  • online_transfer_give_up_cnt:放弃量(转入)转入后放弃的量
  • online_10s_direct_ready_cnt:10秒接起量(直连)
  • online_10s_transfer_ready_cnt:10秒接起量(转入)
  • online_20s_direct_ready_cnt:20秒接起量(直连)
  • online_20s_transfer_ready_cnt:20秒接起量(转入)
  • online_30s_direct_ready_cnt:30秒接起量(直连)
  • online_30s_transfer_ready_cnt:30秒接起量(转入)
  • online_40s_direct_ready_cn:40秒接起量(直连)
  • online_40s_transfer_ready_cnt:40秒接起量(转入)
  • online_60s_direct_ready_cnt:60秒接起量(直连)
  • online_60s_transfer_ready_cnt:60秒接起量(转入)
  • online_service_time_len:服务总时长对应技能组中,小二开始服务的时间到小二服务结束时间(如果发生转交,服务结束时间=转交时间)
  • online_direct_wait_len:等待总时长(直连)直连接起量的进入队列到接起待时长
  • online_transfer_wait_len:等待总时长(转入)转入接起量的进入队列到接起待时长
  • online_direct_give_up_len:放弃总时长(直连)直连接起量的进入队列到放弃时长
  • online_transfer_give_up_len:放弃总时长(转入)转入接起量的进入队列到放弃的时长(如果有放弃的,其时长算在最后一个目标技能组)
  • online_direct_response_len:响应时长(直连)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
  • online_transfer_response_len:响应时长(转入)会员发出对话到小二回复的平均间隔时长
  • online_direct_response_times:响应次数(直连)会员发出对话到小二回复的间隔次数
  • online_transfer_response_times:响应次数(转入)会员发出对话到小二回复的间隔次数
  • online_satis_cnt:满意数-touch的评价
  • online_simple_cnt:一般数-touch的评价
  • online_unsatis_cnt:不满意数-touch的评价
  • t_login:总登录时长
  • t_rest:小休总时长

坐席管理

API名称 描述
CreateAgent 调用CreateAgent创建悉犀客服工作台坐席账号,并返回坐席ID。
DeleteAgent 调用DeleteAgent根据坐席账号名称,删除悉犀客服工作台坐席账号。
UpdateAgent 调用UpdateAgent根据坐席账号名称修改悉犀客服工作台坐席信息。
GetAgent 调用GetAgent根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台坐席信息。
ListAgentBySkillGroupId 调用ListAgentBySkillGroupId根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。
GetHotlineAgentStatus 调用GetHotlineAgentStatus根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。

技能组管理

API名称 描述
CreateSkillGroup 调用CreateSkillGroup根据技能组名称和渠道类型创建技能组。
UpdateSkillGroup 调用UpdateSkillGroup根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。
RemoveSkillGroup 调用RemoveSkillGroup根据技能组ID删除悉犀客服工作台技能组。
QuerySkillGroups 调用QuerySkillGroups查询悉犀客服工作台技能组列表。
ListSkillGroup 调用ListSkillGroup根据技能组渠道类型查询悉犀客服工作台技能组。

话务管理

API名称 描述
StartHotlineService 调用StartHotlineService进行热线坐席签入,开始热线服务。
SuspendHotlineService 调用SuspendHotlineService在热线坐席小休时,暂停热线服务。
FinishHotlineService 调用FinishHotlineService结束热线服务。
AnswerCall 调用AnswerCall接听来电。
HangupCall 调用HangupCall执行坐席挂机操作。
StartCall 调用StartCall发起外呼。
ListOutboundPhoneNumber 调用ListOutboundPhoneNumber获取指定坐席下的主叫外呼电话号码。
SendHotlineHeartBeat 调用SendHotlineHeartBeat发送热线心跳请求。
ListHotlineRecord 调用ListHotlineRecord根据热线会话ID查询热线录音列表。
GetNumLocation 调用GetNumLocation获取号码归属地。
MakeDoubleCall 调用MakeDoubleCall通过服务端SDK发起呼叫。
GetRtcToken 调用GetRtcToken获取移动坐席Token。

通道

API名称 描述
GenerateWebSocketSign 调调用GenerateWebSocketSign生成消息通道访问签名。

通话详情

API名称 描述
HotlineSessionQuery 调用HotlineSessionQuery查询通话详情。
GetRecordData 调用GetRecordData获取录音文件。

数据统计

API名称 描述
GetIndexCurrentValue 调用GetIndexCurrentValue获取当前数据统计指标(实时数据)。
GetAgentIndexRealTime 调用GetAgentIndexRealTime获取坐席详情实时数据(实时数据)。
GetHotlineAgentDetailReport 调用GetHotlineAgentDetailReport获取热线坐席维度(T+1)数据详情。
GetHotlineGroupDetailReport 调用GetHotlineGroupDetailReport获取热线技能组维度(T+1)数据详情。

会话数据

API名称 描述
QueryTouchList 调用QueryTouchList查询接触数据。
GetCustomerInfo 调用GetCustomerInfo根据工作台会员ID获取会员详情。