谷歌浏览器更新导致无声问题解决方案

目前该文档处理 Windows系统 的浏览器兼容问题

问题现象

客服使用 Chrome浏览器 接打电话,客户侧与坐席侧无声,查看录音一切正常。经排查目前是87版本的 Chrome浏览器 存在兼容问题,开发同学已经在紧急处理中,暂时需要下载低于87版本的浏览器使用云呼叫中心。

查看浏览器版本

Chrome浏览器 设置中,找到 帮助 > 关于 Google Chrome 查看对应版本号。

chrome1

下载低版本浏览器

可以选择下载 360极速浏览器 或者 Chrome浏览器 低版本(如下)

需要将87版本的 Chrome浏览器 先卸载,在重新安装低版本浏览器。文档提供的浏览器安装包版本是86,可以从这里下载86版本的安装包,Mac版Windows32位Window64位

客户也可以自行在网上下载86及以下版本的浏览器。

安装低版本浏览器后,需要关闭浏览器自动更新服务

  1. 在桌面上右键 我的电脑 选择 管理

  2. 选择 服务和应用程序 > 服务

    chrome2

  3. 找到 Google 更新服务 并将其启动类型改为禁用。

    chrome3

    chrome4

  4. 重启浏览器,登录云呼叫中心工作台进行测试(需打开麦克风、耳机等权限),查看是否还会出现无声的现象。