用户拨打配置智能语音交互呼入的号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。

业务流程

平台通过HTTP协议实时推送语音转写的文本时,即使用户无回复也会发送相应异常状态。在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼入回调HTTP接口的业务流程,请参见智能语音交互呼入

为指定号码添加呼入配置

购买号码后,如果确定通过该号码对用户提供智能语音交互呼入服务,必须为该号码添加呼入配置。
  1. 登录智能联络中心控制台
  2. 在左侧导航栏中单击通用设置
  3. 呼入设置页签中单击添加指定号码呼入配置
  4. 根据实际情况选择资质类型使用公司被叫号码配置说明
  5. 单击确定添加呼入回调

启用回调接口

  1. 登录智能联络中心控制台
  2. 在左侧导航栏中,选择通用设置 > 回调地址,开启智能语音交互回调地址开关。
  3. 根据页面提示设置响应信息和接收地址。11
    说明 接收地址用于接收语音实时转文本结果并返回下一步执行动作。
  4. 单击保存
  5. 您也可以单击右侧测试按钮,对配置信息进行测试。

回调接口规范

规范 说明
接口协议 HTTP
方式 POST
字符编码格式 UTF-8

示例与参数

智能语音交互呼入回调HTTP接口的请求示例、返回示例与对应参数请参考:
说明
  • 首次呼入时,请求参数中的content_type为callin,表示用户拨打指定号码发起呼叫。
  • 后续呼入时,content_type内容取决于消息类型,例如mute表示静音消息。