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互动消息

更新时间:2020-10-15 10:09:23

互动消息用来显示和管理社交渠道操作人员用户之间的互动消息。

注意

受微信规则影响,交互时间超过48小时账号所有方将无法主动发送消息给用户,用户发送则不受影响。该功能仅对微信认证订阅号、认证服务号有效。

互动消息记录

  1. 点击主页面左上角公众号按钮,选择左侧选栏中的互动消息功能,即可进入互动消息主页面。该页面会显示互动消息的记录,您可以对消息进行搜索,浏览与回复。

  2. 您可以对互动消息进行搜索,在输入框中输入消息内容或部分关键词,点击搜索

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    图标即可展示匹配到的消息。

  3. 您可根据需要选择不同时间段的消息进行查看,具体选项包括今天昨天前天更早

  4. 勾选隐藏关键词触发消息,您发送关键词所触发的自动回复消息将被隐藏。

    注意

    此选项默认处于选择状态。

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回复互动消息

  1. 点击用户头像或用户昵称,进入粉丝聊天页面。如下图所示:

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  2. 发送类型可选择文本、图文、图片和小程序卡片。如下图所示:

    • 若发送文本,有字数限制,不同渠道限制的数量不同。

    • 若发送图文,需在弹出的图文素材选择界面选择单图文或多图文素材。

    • 若发送图片,弹出图片素材弹出框,支持使用图库的图片素材或本地上传图片。

    • 若发送小程序卡片,则需要输入AppID、页面路径、卡片标题和卡片图片。

      注意

      • 如果要发小程序卡片,需要在公众号的后台将小程序添加为关联小程序,小程序的AppID需要登录到微信的账号后台查看。

      • 一次只能发送一张图片,经本地上传的图片在图片素材中也将成功保留。

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  3. 点击发送按钮,即可发送消息给此粉丝。

    注意

    若发送失败,出现提示"用户长时间没有访问公众号,无法主动给用户发送消息",即该用户已超过48小时没有和公众号发生交互。

  4. 也可点击任一聊天记录后的回复图标,对客户消息进行快捷回复。如下图所示:

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