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呼叫场景支持FAQ

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。

1.坐席可以使用手机接听电话吗?

类似问题:

  • 400号码如何呼入转到手机接听 ?

可以,目前有两种实现模式,道理都是一样的,客户呼入400/普通固话,呼叫中心成功以后再外呼(这里需要呼叫中心有可以外呼的电话)坐席手机号,最终实现客户和坐席手机通话,收费:呼入费用+外呼费用。

  • 通过IVR转外线模块进行设置转外线的手机号,详细操作请见文档

  • 通过坐席工作台设置转手机接听功能,详细操作请见坐席工作台文档功能描述 — 19、手机接听(离线坐席)设置

注意:因为运营商对每天呼叫的手机号码设置了超频限制,需要对转手机的号码加白名单,联系云呼服务支持(钉钉号:13148471489)添加。

2.呼叫中心支持sip话机吗

云呼叫中心是基于chrome浏览器端云上呼叫系统,不支持sip话机

3.呼叫中心支持国际线路吗

目前云呼侧没有国际线路号码,如果您这边有国际线路号码可以和云呼进行sip对接

4.呼叫中心有手机端版本吗

客户端软件没有,可通过调用后台双呼接口实现手机端呼叫功能

5.不想让坐席看到客户真实的手机号码

可以在呼叫中心控制台设置页面进行来显显示和外呼显示相关配置,通过前端页面实现了对号码的隐藏功能。

6.如何设置呼叫中心呼入黑名单、呼出黑名单

7.客户打电话可以找到之前的客服吗?

呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见人模式

8.来电指定给某一坐席接听

通过在IVR流程在转人工模块设置指定坐席的userName即可实现,详细配置见文档

9.呼叫中心系统坐席接听规则

  • 开启熟人模式,系统会查询历史通话记录,将来电匹配给最近一次接待的坐席接听

  • 熟人模式关闭:根据ACD分配原则优先分配给空闲时间最长的坐席接听

  • VIP专线:通过客户自己的业务系统的关系,使用函数模块分配给指定坐席

10.呼叫中心系统外呼逻辑

选择外呼号码分为两种,一种是自动选择外呼号码,一种是选择指定的外呼号码,规则如下:

  • 选择自动选择外呼号码后,会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即:先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼,当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时,降级匹配同省的主叫号码,如果依旧匹配不到,将随机选择;这样可以很大的提高外呼接通率;

  • 选择指定号码,就会使用选择后的号码进行外呼

11.根据坐席上下班时间设置不同的提示音

通过在IVR流程中进行工作时间设置

12.云呼叫中心是否对接其他产品吗?

13.云呼叫中心是否可以在不使用人工的情况下完成某些查询业务?

客户需要查询自己的密码,云呼语音提示客户输入账号,按#号键结束,客户输入账号后,再将查询到的密码语言播报给客户。 云呼IVR函数模块设置可以实现该业务场景,由于密码信息一般保存在您自有系统上,需要您开通函数服务功能来查询密码信息。

14.云呼叫中心服务有没有测试版或者体验版?

目前没有,但是您可以购买云呼的按量付费模式,买一个号码测试,费用非常低,可供您做测试使用,待测试完成后,再根据需要切换付费模式。