本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。
1.坐席可以使用手机接听电话吗？
类似问题：
400号码如何呼入转到手机接听 ？
可以，目前有两种实现模式，道理都是一样的，客户呼入400/普通固话，呼叫中心成功以后再外呼（这里需要呼叫中心有可以外呼的电话）坐席手机号，最终实现客户和坐席手机通话，收费：呼入费用+外呼费用。
注意：因为运营商对每天呼叫的手机号码设置了超频限制，需要对转手机的号码加白名单，联系云呼服务支持（钉钉号：13148471489）添加。
2.呼叫中心支持sip话机吗
云呼叫中心是基于chrome浏览器端云上呼叫系统，不支持sip话机
3.呼叫中心支持国际线路吗
目前云呼侧没有国际线路号码，如果您这边有国际线路号码可以和云呼进行sip对接
4.呼叫中心有手机端版本吗
客户端软件没有，可通过调用后台双呼接口实现手机端呼叫功能
5.不想让坐席看到客户真实的手机号码
可以在呼叫中心控制台设置页面进行来显显示和外呼显示相关配置，通过前端页面实现了对号码的隐藏功能。
6.如何设置呼叫中心呼入黑名单、呼出黑名单
7.客户打电话可以找到之前的客服吗?
8.来电指定给某一坐席接听
通过在IVR流程在转人工模块设置指定坐席的userName即可实现，详细配置见文档
9.呼叫中心系统坐席接听规则
开启熟人模式，系统会查询历史通话记录，将来电匹配给最近一次接待的坐席接听
熟人模式关闭：根据ACD分配原则优先分配给空闲时间最长的坐席接听
VIP专线：通过客户自己的业务系统的关系，使用函数模块分配给指定坐席
10.呼叫中心系统外呼逻辑
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：
选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；
选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼
11.根据坐席上下班时间设置不同的提示音
通过在IVR流程中进行工作时间设置
12.云呼叫中心是否对接其他产品吗？
13.云呼叫中心是否可以在不使用人工的情况下完成某些查询业务？
客户需要查询自己的密码，云呼语音提示客户输入账号，按#号键结束，客户输入账号后，再将查询到的密码语言播报给客户。 云呼IVR函数模块设置可以实现该业务场景，由于密码信息一般保存在您自有系统上，需要您开通函数服务功能来查询密码信息。
14.云呼叫中心服务有没有测试版或者体验版？
目前没有，但是您可以购买云呼的按量付费模式，买一个号码测试，费用非常低，可供您做测试使用，待测试完成后，再根据需要切换付费模式。