呼叫场景支持FAQ_常见问题_云呼叫中心-阿里云

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。

1.坐席可以使用手机接听电话吗？

类似问题：

可以，目前有两种实现模式，道理都是一样的，客户呼入400/普通固话，呼叫中心成功以后再外呼（这里需要呼叫中心有可以外呼的电话）坐席手机号，最终实现客户和坐席手机通话，收费：呼入费用+外呼费用。

注意：因为运营商对每天呼叫的手机号码设置了超频限制，需要对转手机的号码加白名单，联系云呼服务支持（钉钉号：13148471489）添加。

云呼叫中心是基于chrome浏览器端云上呼叫系统，不支持sip话机

目前云呼侧没有国际线路号码，如果您这边有国际线路号码可以和云呼进行sip对接

客户端软件没有，可通过调用后台双呼接口实现手机端呼叫功能

可以在呼叫中心控制台设置页面进行来显显示和外呼显示相关配置，通过前端页面实现了对号码的隐藏功能。

呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席，详细配置见熟人模式

通过在IVR流程在转人工模块设置指定坐席的userName即可实现，详细配置见文档

选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：

选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的外呼号码列表中没有相同归属地的号码时，降级匹配同省的主叫号码，如果依旧匹配不到，将随机选择；这样可以很大的提高外呼接通率；
选择指定号码，就会使用选择后的号码进行外呼

通过在IVR流程中进行工作时间设置

客户需要查询自己的密码，云呼语音提示客户输入账号，按#号键结束，客户输入账号后，再将查询到的密码语言播报给客户。云呼IVR函数模块设置可以实现该业务场景，由于密码信息一般保存在您自有系统上，需要您开通函数服务功能来查询密码信息。

目前没有，但是您可以购买云呼的按量付费模式，买一个号码测试，费用非常低，可供您做测试使用，待测试完成后，再根据需要切换付费模式。