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地址标准化服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的地址标准化(简称“地址标准化”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3失败请求:失败请求包括下述情形:

(1)因地址标准化系统原因导致的域名返回状态码为5XX请求;

(2)因地址标准化故障导致的正常请求未能到达地址标准化服务器端的请求。

1.4有效的总请求:客户某一阿里云账号下地址标准化服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求,但不包括以下类型的请求:

(1)未通过地址标准化服务身份验证和鉴权失败的请求;

(2)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

1.5每5分钟错误率:以每5分钟为单位按照如下方式计算:

公式

1.6月度服务费用:一个自然月中客户某一阿里云账号下地址标准化月度服务费用,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用或资源包,则将按照所购买的月数比例分摊计算月度服务费用。

 

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

地址标准化服务可用性按服务周期统计。 服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,按照如下方式计算:

公式2

(注:服务周期内5分钟总个数=12╳24╳该服务周期的天数)

2.2 服务可用性承诺

地址标准化服务可用性不低于99.50%,如地址标准化未达到前述可用性承诺,客户可以根据本SLA第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)在阿里云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;

(8)由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用地址标准化导致的不可用时间;

(9)由于网络攻击引起的; 

(10)不可抗力引起的。  

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下地址标准化的服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买地址标准化产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%(不含用代金券抵扣的费用)。

 

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00%  ≤ 服务可用性 < 99. 50%

月度服务费用的10%

服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的25%

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的地址标准化提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于地址标准化未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用地址标准化,如您继续使用地址标准化,则视为您接受修改后的SLA。