什么是 IDaaS CIAM?

IDaaS(IDentity-as-a-Service)是阿里云为企业客户提供的身份访问管理公共云服务,而 IDaaS CIAM (Customer Identity & Access Management System)为企业提供了针对消费者、会员等外部用户的统一身份管理解决方案。

阿里云 IDaaS 应用身份服务是国内第一家提供完整公有云、私有化 CIAM 解决方案的服务提供方,为企业提供安全、可靠、可扩展的面向顾客的身份权限服务。

当我们讨论 IAM 的时候,大多数人想到的都是近二十年来不断发展的、针对企业内部员工、合作伙伴、渠道方、临时人员等提供统一身份和权限管理能力的内部产品。然而,随着「应用」的边界拓展到我们生活的方方面面,统一管理身份的需求也不断拓展边界,以企业为核心,由内而外,开始容纳企业外部的海量客户。

中国的 C 端市场有着全世界绝无仅有的旺盛生命力,针对不同的、隔绝的细分市场,产生了层出不穷的模式创新,不断深入地为用户提供方便、增加留存和黏性。一些应用用户数量的爆炸式发展,会给应用开发团队带来意料之外巨大的扩充、重设计、安全合规工作量;中国用户的独特体验预期,也给外企入华带来了巨大的挑战。在白热化的发展中,企业的支配权越来越低,用户的选择权越来越大。跨平台的统一用户体验不再是一个锦上添花的能力,而变成了差异化竞争的利器。

企业内的员工,可以通过培训和熟悉,来接受一款体验不那么优秀、但可以有效解决业务问题的 IAM 产品。但最终顾客永远是有选择的,预期未得到满足的结果,就是顾客流失。

2015 年开始,开始有咨询公司将 CIAM(Customer Identity & Access Management)作为一个独立的、拥有其独特要求的产品来看待。完全不同于以业务效率为核心的 EIAM(Employee Identity & Access Management)产品,CIAM 的目标是协助企业完成顾客身份信息化转型,整合内部散乱的身份体系,在所有对外服务中统一用户的身份,在以体验为核心的用户争夺战中,为终端用户提供完整的身份自助服务、为不同平台用户提供统一而流畅的使用、注册体验,以此来提高用户的留存、黏性,进一步创造价值,在行业竞争中取得先机。

"The unique requirements of customer identity, especially scale, performance, usability, and support for seamless multichannel interactions, have necessitated the development of CIAM as its own market segment with competitive offerings distinct from traditional solutions for employee IAM. —— Forrester"

“顾客身份管理的独特要求,特别是对规模、性能、可用性以及对跨平台无缝使用的要求,使得 CIAM 必须成为一个独立的市场,完全区别于员工身份管理的 EIAM。—— Forrester”

中国市场的终端用户需求非常独特,其使用习惯、沟通方式、对便捷性、服务可用性、安全性的要求都与国际上迥乎不同。在竞争中,能够用最本土化的方式,让用户稳定、安全使用所提供服务的企业,将会为企业带来巨大的竞争优势。

在企业内部,CIAM 的需求从最迫切的体验部门、架构部分、市场部门,一直延伸到安全部门、技术部门、法务部门、客户服务部门等,不同部门对 CIAM 的关注点也不全相同,在选取一个合适的 CIAM 方案的时候,需要综合内外的需求,选择一个有充足处理海量用户经验、了解 IAM 领域的最佳安全和功能实践、并能跟随行业发展而随时提供最贴合用户需求的服务提供商。选择错误的 CIAM 的后果,轻则影响到用户体验,严重的会显著损害品牌形象和企业营收。