IDaaS CIAM支持标准版、专属版、专家服务版、免费版。
版本概述
版本 | 说明 | 适用客户 |
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专属版 | 企业版,满足客户对安全、稳定性的高要求,进行独立环境部署。支持功能定制服务(单独定价),支持方案咨询以及定制化方案、支持协助对接单点登录和数据同步等服务。 由 IDaaS 团队来提供 SLA 和安全升级保障。 | 适合中大型公司,有定制化需求,需要独立环境维护和更好的售后支持保障。 |
专家服务 | 您可以申请 IDaaS 专家提供技术、输出方案,为客户提供解决方案及其它人工支持,根据服务内容提供单独报价 | 适合任何场景,在和 IDaaS 团队沟通后,需要 IDaaS 提供人工专家服务支持的情况。 |
标准版(未开放) | 标准版本暂未公开开放。 标准版使用共享集群,客户会共享同一套集群中所有资源,集群的规划和扩容由 IDaaS 团队统一进行,IDaaS 提供 SLA 保障,不支持定制化开发功能。 按照月活用户数量计费,采用后付费的方式,每天出账。 | 适合中小型公司,使用 IDaaS 提供的标准能力,把 IDaaS 作为顾客的身份认证中心,没有定制需求。 |
免费版(未开放) | 免费版本暂未公开开放。 您可以使用免费版进行基本能力测试和对接实验。 如果有需要请联系阿里云售前支持或 IDaaS 产品团队。免费版 MAU(月活用户数)限制在100以内。 不提供运维支持,不提供SLA保障。 | 适合初创团队,初创 C 端项目等。 |
各版本服务介绍
服务类型 | 支持内容 | 免费版 | 标准版 | 专属版 |
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服务可用 | SLA | 不保障。 | 99.9% | 99.9% |
高可用性 | 不保障。 | 双节点高可用集群。 | 可定制高可用集群,可以在同一 region 下支持多节点多可用区部署,保障高可用性。可为大客户提供专属 Disaster Recovery 方案。 | |
默认短信网关(短信包含阿里云签名,仅建议测试使用) | 限额100条/月 | 限额1000条/月 | 限额10000条/月 | |
使用购买的短信网关(可自定义短信签名,需要定制) | 不支持 | 支持 | 支持 | |
测试联调环境 | 无。 | 无。 | 包含单独一套基本的测试联调环境,满足快速功能验证和上线联调需求。上线 1 个月后释放。若要申请延期,请联系 IDaaS 团队。 | |
安全运维 | 不保障。 | 基础安全运维,免费处理安全补丁。 | 当系统出现安全漏洞,最优先处理安全补丁。 | |
事件处理 | 不保障。 | 关键事件:45分钟内响应 大影响事件:2小时内响应 中影响事件:8小时内响应 小影响事件:1天内响应 事件咨询:3天内响应 | 关键事件:15分钟内响应 大影响事件:40分钟内响应 中影响事件:4小时内响应 小影响事件:8小时内响应 事件咨询:1天内响应 说明 事件的定义请参见事件的基本定义。 | |
关键事件护航 | 不支持。 | 不支持。 | 支持 7*24 小时的关键事件护航服务,确保 IDaaS 平稳支持关键活动。需要和 IDaaS 团队沟通事件情况、周期和对应费用,如双11服务保障等。 | |
帮助咨询 | 帮助文档 | 访问 IDaaS帮助文档 | 访问 IDaaS帮助文档 | 访问 IDaaS帮助文档,支持沟通答疑。 |
咨询支持 | 工单 | 工单 24 小时内反馈。 | 工单 24 小时内反馈。5x8 小时即时售后支持:电话、工单,专属服务群支持。 | |
对接工作支持(SSO,数据同步等) | 不支持。 | 工单支持。支持购买专家服务进行人工支持。 | 包含人工对接支持服务,包含问题排查和必要的远程协助,确保对接使用顺利。 | |
专属技术服务经理 | 无。 | 无。 | 专属技术服务经理沟通最佳方案,输出最佳实践。 | |
定制能力 | 定制化、个性化功能 | 不支持。 | 不支持。 | 支持为客户单独定制解决方案,支持产品能力定制。 |
性能专属优化 | 不支持。 | 不支持。 | 支持针对场景方案的性能调优,支持服务器弹性扩容,需单独沟通服务费用。 |
事件的基本定义
关键事件
系统高频操作行为(例如登录),在持续一段时间内(5分钟)内,至少有 50% 的请求失败,且业务影响范围极大(例如导致数万用户登录失败)。
大影响事件
系统高频操作行为(例如登录),在持续一段时间内(15分钟)内,至少有 20% 的请求失败,且业务影响范围大(例如数百员工无法访问系统)。
中影响事件
系统高频/关键操作行为(例如同步账户),在持续一段时间内(15分钟)内,至少有 20% 的请求失败,且业务影响明显(可能导致需要管理员手动进行频繁操作才能消泯影响)。
小影响事件
系统一般操作行为(例如新用户授权),在持续一段时间内(1小时)内连续失败,且业务影响可控较小。
事件咨询
针对可能发生的事件的咨询和沟通。
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