各版本功能和服务介绍

IDaaS CIAM支持标准版、专属版、专家服务版、免费版。

版本概述

版本	说明	适用客户
专属版	企业版，满足客户对安全、稳定性的高要求，进行独立环境部署。支持功能定制服务（单独定价），支持方案咨询以及定制化方案、支持协助对接单点登录和数据同步等服务。由 IDaaS 团队来提供 SLA 和安全升级保障。	适合中大型公司，有定制化需求，需要独立环境维护和更好的售后支持保障。
专家服务	您可以申请 IDaaS 专家提供技术、输出方案，为客户提供解决方案及其它人工支持，根据服务内容提供单独报价	适合任何场景，在和 IDaaS 团队沟通后，需要 IDaaS 提供人工专家服务支持的情况。
标准版（未开放）	标准版本暂未公开开放。标准版使用共享集群，客户会共享同一套集群中所有资源，集群的规划和扩容由 IDaaS 团队统一进行，IDaaS 提供 SLA 保障，不支持定制化开发功能。按照月活用户数量计费，采用后付费的方式，每天出账。	适合中小型公司，使用 IDaaS 提供的标准能力，把 IDaaS 作为顾客的身份认证中心，没有定制需求。
免费版（未开放）	免费版本暂未公开开放。您可以使用免费版进行基本能力测试和对接实验。如果有需要请联系阿里云售前支持或 IDaaS 产品团队。免费版 MAU（月活用户数）限制在100以内。不提供运维支持，不提供SLA保障。	适合初创团队，初创 C 端项目等。

各版本服务介绍

服务类型	支持内容	免费版	标准版	专属版
服务可用	SLA	不保障。	99.9%	99.9%
	高可用性	不保障。	双节点高可用集群。	可定制高可用集群，可以在同一 region 下支持多节点多可用区部署，保障高可用性。可为大客户提供专属 Disaster Recovery 方案。
	默认短信网关（短信包含阿里云签名，仅建议测试使用）	限额100条/月	限额1000条/月	限额10000条/月
	使用购买的短信网关（可自定义短信签名，需要定制）	不支持	支持	支持
	测试联调环境	无。	无。	包含单独一套基本的测试联调环境，满足快速功能验证和上线联调需求。上线 1 个月后释放。若要申请延期，请联系 IDaaS 团队。
	安全运维	不保障。	基础安全运维，免费处理安全补丁。	当系统出现安全漏洞，最优先处理安全补丁。
	事件处理	不保障。	关键事件：45分钟内响应大影响事件：2小时内响应中影响事件：8小时内响应小影响事件：1天内响应事件咨询：3天内响应	关键事件：15分钟内响应大影响事件：40分钟内响应中影响事件：4小时内响应小影响事件：8小时内响应事件咨询：1天内响应说明事件的定义请参见事件的基本定义。
	关键事件护航	不支持。	不支持。	支持 7*24 小时的关键事件护航服务，确保 IDaaS 平稳支持关键活动。需要和 IDaaS 团队沟通事件情况、周期和对应费用，如双11服务保障等。
帮助咨询	帮助文档	访问 IDaaS帮助文档	访问 IDaaS帮助文档	访问 IDaaS帮助文档，支持沟通答疑。
	咨询支持	工单	工单 24 小时内反馈。	工单 24 小时内反馈。5x8 小时即时售后支持：电话、工单，专属服务群支持。
	对接工作支持（SSO，数据同步等）	不支持。	工单支持。支持购买专家服务进行人工支持。	包含人工对接支持服务，包含问题排查和必要的远程协助，确保对接使用顺利。
	专属技术服务经理	无。	无。	专属技术服务经理沟通最佳方案，输出最佳实践。
定制能力	定制化、个性化功能	不支持。	不支持。	支持为客户单独定制解决方案，支持产品能力定制。
定制能力	性能专属优化	不支持。	不支持。	支持针对场景方案的性能调优，支持服务器弹性扩容，需单独沟通服务费用。

事件的基本定义

关键事件
系统高频操作行为（例如登录），在持续一段时间内（5分钟）内，至少有 50% 的请求失败，且业务影响范围极大（例如导致数万用户登录失败）。
大影响事件
系统高频操作行为（例如登录），在持续一段时间内（15分钟）内，至少有 20% 的请求失败，且业务影响范围大（例如数百员工无法访问系统）。
中影响事件
系统高频/关键操作行为（例如同步账户），在持续一段时间内（15分钟）内，至少有 20% 的请求失败，且业务影响明显（可能导致需要管理员手动进行频繁操作才能消泯影响）。
小影响事件
系统一般操作行为（例如新用户授权），在持续一段时间内（1小时）内连续失败，且业务影响可控较小。
事件咨询
针对可能发生的事件的咨询和沟通。

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