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配置管理

概述

这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如 销售组、售后组、客服组... ,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API发起质检任务时传入技能组信息,并且创建对应的配置,这样您在调用API时就不需要指定质检规则ID了,我们会根据技能组ID来匹配对应的配置信息。这样一来如果需要更换质检所用的质检规则、语言模型、热词组,无需调整程序代码,直接在该页面调整对应的"配置"即可,保存后即可实时生效。如果没有匹配成功的配置,则使用"默认配置",即使用 全部规则和通用模型 来进行质检。

配置管理

使用前提

需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中,详见 呼叫中心质检-技能组管理。

新建配置

  1. 点击列表左上角的 新建配置 按钮。

  2. 在右侧新弹出的窗口中填写相关信息:

    1. 配置名称:配置的名称。

    2. 技能组:选择所需的技能组,技能组可在左侧导航栏中的 技能组管理 中维护。

    3. 质检类型:

      1. 离线质检:指的是 离线语音质检 和 离线文本质检;

    4. 离线质检规则:质检分析时使用哪些质检规则。

    5. 语言模型:录音转文本时使用的语言模型,语言模型可在左侧导航栏中的模型-语言模型中维护。(离线文本质检不涉及,可忽)

    6. 热词模型:录音转文本时使用的热词模型,热词模型可在左侧导航栏中的模型-热词模型中维护。(离线文本质检不涉及,可忽略)

  3. 配置完成后,默认是 禁用 状态,如需启用请在列表最右侧的操作列中进行修改。新建配置。

列表操作

  1. 启用/禁用:配置新建后,默认是禁用状态,可通过此按钮进行启用操作。

  2. 编辑:编辑配置使用,修改后实时生效。

  3. 删除:删除配置后实时生效,对应的技能组无法匹配到配置时,将使用列表中的默认配置。